Права пассажиров: покупка билета Аэрофлот на Лондон-Санкт-Петербург, отмена обратного рейса и возврат денег. Как защититься?

В данном случае авиакомпания имеет право отменить билет обратно, если были нарушены условия договора, в частности, если пассажир не долетел до своего пункта назначения. Однако, в соответствии с законодательством РФ об авиаперевозках и правах потребителей, пассажир имеет право на возврат денег за неиспользованный билет, либо на перенос билета на другую дату или рейс бесплатно или за символическую плату. При этом, если сумма возврата за неиспользованный билет будет меньше, чем стоимость билета в одну сторону, пассажир имеет право обратиться в суд или к транспортному надзору. Рекомендуется связаться с авиакомпанией и запросить подробную информацию по данному вопросу, а также если возможно, получить ответы на все свои вопросы в письменной форме. Если дальнейшая дискуссия будет достигнута, и пассажир все еще не будет удовлетворен, рекомендуется обратиться в качестве последнего решения в государственную организацию защиты прав потребителей или к юристу.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия билетов на оба рейса (Лондон-Москва и Москва-Санкт-Петербург), которые были приобретены.

2. Копия договора перевозки, который был заключен с авиакомпанией.

3. Всю переписку с авиакомпанией, которая касается данного вопроса, включая электронные письма, чаты и телефонные звонки.

4. Документы, подтверждающие основания для отмены билетов обратного рейса.

В данном случае, возможно, было нарушено Закон "О защите прав потребителей" РФ. Если авиакомпания не выполнила условия договора по причине своей вины или непредусмотренных обстоятельств, пассажир имеет право на возврат стоимости билета. В соответствии с законодательством РФ, пассажир также может требовать компенсацию за потерянное время и возможные расходы.

Поэтому, в данном случае, следует обратиться в Роспотребнадзор или другие компетентные органы по защите прав потребителей и подать жалобу. Также можно обратиться в суд и требовать возврата стоимости билета и компенсации за убытки. Стоит учитывать, что процедура судебного разбирательства может затянуться на длительное время и может быть затратной.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, включают:

1. Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где гарантируется право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре (услуге), в том числе о его (ее) цене, наличии, потребительских свойствах, а также о порядке и условиях приобретения.

2. Статья 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где гарантируется право потребителя на получение качественных и безопасных товаров (услуг), а также на защиту своих прав и законных интересов.

3. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где гарантируется право потребителя на возврат товара (услуги) надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки (оформления договора на оказание услуги) при отсутствии признаков использования товара (услуги).

4. Статья 470 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает обязанность авиаперевозчика возвратить пассажиру стоимость билета в случае отмены рейса, если это произошло не по вине пассажира.

В данном случае потребителю следует обратиться в Аэрофлот с требованием вернуть ему денежные средства за неиспользованный билет, ссылаясь на указанные статьи законодательства. Если компания откажет или поставит свои условия, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.