Возврат денег за билеты Аэрофлот на рейс Берлин - Санкт-Петербург: граждане Германии нуждаются в помощи

Добрый день Ольга,

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы вправе в течение 14 дней расторгнуть договор купли-продажи и вернуть купленный товар (в данном случае – авиабилеты) без объяснения причин. Однако, так как это правило не относится к вашей ситуации, то вам следует оформить заявление на возврат денежных средств в связи с невозможностью использования приобретенных авиабилетов из-за существенного изменения обстоятельств.

В заявлении вы можете указать следующее: 1. Ваши персональные данные и данные о купленных билетах 2. Причину, по которой вы не можете воспользоваться билетами 3. Прошение о возврате денежных средств в соответствии со сроками и условиями, оговоренными при покупке авиабилетов 4. Приложение копии квитанции о покупке авиабилетов и сертификатов, которые вы получили при отказе от использования авиабилетов.

В случае, если авиакомпания не согласится с вашим заявлением, вы можете обратиться в суд или в компетентный орган государственной власти Российской Федерации, ответственный за защиту прав потребителей.

С уважением, [ваше имя и фамилия]

Для решения данного вопроса следует обратиться к компании Аэрофлот и проинформировать их о том, что вы не можете использовать приобретенные вами билеты на рейс Берлин - Санкт -Петерсбург в связи с текущей геополитической обстановкой. Компания Аэрофлот имеет право вернуть вам денежные средства за приобретенные вами билеты в соответствии с условиями приобретения. Для этого вам может потребоваться предоставить документ, подтверждающий факт покупки билетов (например, электронный билет или чек) и заполнить специальную заявку в соответствии с правилами компании Аэрофлот. Более подробная информация о процедуре возврата билетов и необходимых документах может быть указана на сайте компании или через ее контактный центр.

Статьи, применимые к данному вопросу, включают в себя:

• Статья 25 Федерального закона "Об охране прав потребителей" - о праве потребителя на защиту своих прав и законных интересов при предоставлении товаров (работ, услуг).

• Статья 32 Федерального закона "Об охране прав потребителей" - о праве потребителя на возврат денежных средств при недобросовестной продаже товара или непредоставлении услуг.

• Статья 1053 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

• Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности продавца за нарушение условий договора купли-продажи.

Согласно этим статьям, потребитель, в данном случае гражданин Германии, имеет право на возврат денежных средств при непредоставлении услуг или продаже товара ненадлежащего качества. Он может подать претензию или запрос на возврат денег. В случае, если Аэрофлот откажется выплатить денежные средства, потребитель может обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств.