Как получить возврат денег за отмененный рейс авиакомпании Аэрофлот в Тайланд в январе 2020 года?

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат денежных средств за некачественный товар или услугу в случае отсутствия договорённости об обмене или возврате товара на другие условия. Однако, если авиакомпания предоставляет варианты перебронирования билета или получения ваучера, то покупатель может выбрать любой из этих вариантов.

В данном случае следует обратиться в авиакомпанию Аэрофлот для получения информации о возможных вариантах дальнейших действий и выбрать тот, который наилучшим образом соответствует потребностям покупателя. Для уточнения возможных правовых последствий в данной ситуации, рекомендуется обратиться к юристу, специалисту в области защиты прав потребителей.

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при отмене авиарейса пассажир имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за билет, если авиакомпания не предложила ему альтернативный рейс. Однако, в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 апреля 2020 г. № 582, введен режим особого периода, в связи с чем авиаперевозчики могут выдавать вместо возврата денежных средств билеты на альтернативный рейс или ваучеры на сумму неотправленных билетов. Однако, в случае, если пассажир не согласен на предложенные компенсации, он может обратиться в суд с заявлением о требовании возврата денежных средств. Важно отметить, что при оформлении билетов на других лиц, компетенции многодетного родителя не распространяются на эту сделку.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Чек об оплате билетов; 2. Скриншот/распечатка подтверждения бронирования; 3. Любые другие документы, которые могут подтвердить факт оплаты и бронирования билетов, например, электронные письма от авиакомпании; 4. Документы, подтверждающие статус многодетности человека, производившего оплату билетов.

Законодательство Российской Федерации обязывает авиаперевозчиков возместить стоимость билетов пассажирам в случаях, когда рейсы были отменены по причине действий перевозчика. Однако, в связи с пандемией COVID-19, существует ряд ограничений и изменений в правилах возврата денежных средств за билеты. Поэтому, рекомендуется обратиться к авиаперевозчику за подробной информацией о процедуре возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы: 1. Квитанция об оплате за билеты или другой документ, подтверждающий факт оплаты. 2. Копия договора на перевозку с указанием условий возврата билетов. 3. Копии билетов и приложений к ним. 4. Документы, подтверждающие статус многодетной семьи.

Также следует уточнить правила возврата билетов, которые обычно определяются договором на перевозку и правилами авиакомпании. Если правила позволяют получить деньги вместо ваучеров или перебронирования, то обратный возврат денег возможен в соответствии с правилами. Если правила авиакомпании не позволяют сделать обратный возврат денег, то можно обратиться к правозащитной организации за консультацией по правам пассажира.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на перевозку, который был заключен между пассажиром и авиакомпанией Аэрофлот.
2. Копия билетов на рейс, который был отменен.
3. Доказательства оплаты за билеты (например, чек, квитанция об оплате и т. д.).
4. Документы, подтверждающие статус многодетного родителя, если это необходимо для доказательства права на возврат денежных средств, а не ваучеров и перебронирование.
5. Другие документы, которые могут помочь в решении данного вопроса, например, корреспонденцию с авиакомпанией Аэрофлот по данному вопросу.

Статьи, применимые к данному вопросу:

• Статья 14.16 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях («Нарушение установленного порядка реализации товаров, работ, услуг»);
• Статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации («Договор перевозки. Отказ перевозчика от исполнения договора»);
• Постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2020 N 415 «Об утверждении Правил осуществления воздушного транспорта пассажиров и багажа авиационным транспортом» (в части, касающейся правил возврата денежных средств).

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 783 Гражданского кодекса РФ "Договор перевозки пассажира".

2. Статья 1077 Гражданского кодекса РФ "Возврат стоимости произведенной оплаты по договору перевозки при отказе от перевозки".

3. Постановление Правительства РФ от 19.03.2020 № 415 "Об утверждении Правил оказания услуг воздушного транспорта в Российской Федерации в связи с введением режима повышенной готовности" (если авиакомпания ссылается на него при отказе от возврата денежных средств).

4. Постановление Правительства РФ от 24.04.2020 № 564 "О внесении изменений в Правила оказания услуг воздушного транспорта в Российской Федерации" (если авиакомпания ссылается на него при отказе от возврата денежных средств).

В данном случае применяются следующие статьи:

1) Статья 32.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что в случае отмены перевозки пассажира или изменения графика движения транспорта пассажир имеет право на выбор: получение денежных средств или замену на аналогичную перевозку.

2) Статья 783 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует договор перевозки и устанавливает правила по возврату денежных средств в случае отмены перевозки.

3) Постановление Правительства РФ № 637 от 19 апреля 2020 года "Об утверждении Правил предоставления авиакомпаниями денежных средств пассажирам в случае отмены рейсов и о признании утратившими силу некоторых актов Правительства РФ" - которое устанавливает обязательные условия для возврата денежных средств при отмене авиарейса.