Покупка билетов на концерт в Ростове через сайт - возможность возврата денег и обращение в суд

Добрый день! В первую очередь, я рекомендую повторно связаться с представителями сайта Ростова и задать вопрос о статусе вашей заявки на возврат денежных средств. Вы также можете запросить подтверждение того, что заявка успешно зарегистрирована и принята к рассмотрению.

Если продавец не выходит на связь или отказывается возвращать денежные средства, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Они могут помочь в решении конфликта между потребителем и продавцом.

Если все попытки разрешить спор мирным путем потерпели неудачу, то вы можете подать иск в суд на основании статьи 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". В таком случае, необходимо обратиться к юристу для получения правовой консультации и помощи в составлении иска.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия билетов, которые были ошибочно приобретены;
2. Копия документов, заполненных для возврата денежных средств;
3. Любые другие документы, связанные с данной ситуацией, например, письма, электронные сообщения, записи телефонных разговоров и т.д.

Если вы не получили ответа с горячей линии и не можете связаться с представителями организации, продавшей вам билеты, то в первую очередь необходимо направить письменный запрос о возврате денежных средств. В письме необходимо указать дату покупки билетов, номер заказа, наименование мероприятия, дату проведения и причину, почему необходимо вернуть деньги.

Если организация не готова вернуть вам деньги, то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав. Для этого необходимо обратиться к юристу и подготовить письменное заявление о подаче иска.

Статьи закона, которые могут быть применимы к этой ситуации:

Статья 781 Гражданского кодекса РФ - правила договора купли-продажи билетов на мероприятия;

Статьи 407-409 Гражданского кодекса РФ - правила о возврате денежных средств;

Статьи 14.8, 14.20, 14.21 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - положения о правах потребителей в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом;

Статьи 1053-1056 Гражданского кодекса РФ - правила о возмещении потерпевшим убытков в порядке ответственности за нарушение договорных обязательств.