Покупатель хочет обменять телефон на другой, но продавец отказывает из-за сложности техники: история из жизни современных покупок

Согласно законодательству Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на обмен или возврат товара, не подошедшего по качеству, в течение 14 дней со дня покупки, за исключением товаров, указанных в Перечне ненадлежащего качества товаров, в том числе сложно технического назначения, утвержденном постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Однако, если продавец не нарушал своих обязательств по качеству товара и предоставил потребителю всю необходимую информацию о товаре, то возврат или обмен товара на другой не является обязательным.

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При обращении к продавцу для осуществления права на обмен, потребитель должен предъявить товар и документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара.

В данном случае, для решения вопроса потребитель должен предъявить продавцу приобретенный товар, чек или другой документ, подтверждающий факт покупки, а также ссылку на соответствующую статью законодательства. Если продавец продолжает отказываться от обмена, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, содержит существенный недостаток, был в употреблении и т.д. Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, содержит существенный недостаток, был в употреблении и т.д. Также возможно применение Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется правило о безвозмездной замене" (с изменениями и дополнениями).