Как обезопасить себя при покупке техники: Кто несет ответственность за ремонт по гарантии - продавец или покупатель?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец не вправе отказываться от принятия товара на гарантийное обслуживание или ремонт. Если товар действительно находится на гарантийном обслуживании и не требует ремонта по причине неисправности, вызванной действиями покупателя, то продавец должен принять товар и организовать его отправку в сервисный центр. В случае если продавец нарушает свои обязанности, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса рекомендуется предоставить продавцу следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки планшета (например, чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.).
2. Документ, подтверждающий факт поломки планшета (например, акт осмотра техники сервисным центром или другой компетентной организацией, гарантийный талон и т.д.).
3. Документ, подтверждающий гарантийный срок планшета (например, гарантийный талон, договор купли-продажи и т.д.).

Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан бесплатно исправить недостатки товара или заменить его на аналогичный товар, если недостатки являются производственными и были обнаружены в течение гарантийного срока. Не являются производственными недостатки, возникшие в результате неправильной эксплуатации товара потребителем.

Следовательно, если планшет был куплен не более 6 месяцев назад и поломка не является результатом неправильной эксплуатации планшета, то продавец обязан самостоятельно забрать товар и отправить его в сервисный центр для ремонта или замены на аналогичный товар. Однако, если продавец предполагает, что поломка является следствием неправильной эксплуатации планшета, то он может потребовать от потребителя предоставления дополнительных документов, подтверждающих факт поломки и гарантийного срока товара.

Статьи 18, 19, 20, 21 и 22 Федерального закона от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" регламентируют права и обязанности продавца в случае продажи товаров ненадлежащего качества. В соответствии с этими статьями в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием устранить недостатки товара. Продавец обязан принять товар и направить его в сервисный центр для проведения ремонтных работ. Основание для отказа в принятии товара должно быть предоставлено продавцом в соответствии со статьями вышеуказанного закона.