Обмен часов Casio за 3500 рублей: продавец отказался из-за царапины, но покупатель желает обменять на более дорогие

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако, продавец не обязан принимать товар назад, если нарушены правила эксплуатации товара, были видимые при приобретении товара дефекты и т.д.

В данном случае, поскольку часы были куплены недавно и не были в употреблении, вопрос об их надлежащем качестве является спорным. Если царапина была на момент продажи, то продавец не может ссылаться на ее наличие в качестве основания для отказа в обмене товара. Однако, определить, кто именно вызвал царапину, может быть не возможно на основании имеющихся фактов. Таким образом, если продавец отказывается обменять часы, потребителю следует обратиться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за соблюдением законодательства в области защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек, подтверждающий факт покупки часов в магазине. 2. Документы, подтверждающие дату покупки и попытки обмена часов, такие как накладные или квитанции. 3. Фотографии часов, где можно увидеть маленькую царапину, о которой упомянули продавцы. 4. Заявление о возврате товара или обмене на другой товар.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обратиться в магазин с требованием обмена товара надлежащего качества в случае, если данный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, размеру или цвету в течение 14 дней с момента покупки, за исключением товаров, указанных в перечне, утвержденном Правительством РФ.

При этом продавец может отказать потребителю в обмене товара, если потребитель не смог доказать, что данный товар не соответствует заявленным им характеристикам или имеет производственный дефект.

Ситуация с незначительной царапиной на часах является спорной, поэтому наличие фотографий и документов, подтверждающих дату покупки и обмена, могут быть важными аргументами в данном случае. Кроме того, потребитель может обратиться в организацию по защите прав потребителей для решения спора.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения этого вопроса, зависят от конкретных обстоятельств данного случая, но возможно применение следующих: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен товара надлежащего качества; - статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая обязывает продавца продавать товары надлежащего качества; - статья 470 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает ответственность продавца за недостатки товара, выявленные после его передачи покупателю.