Проблемы с возвратом кабеля: продавец отказывает из-за грязной упаковки, покупатель не согласен - ожидаем решения

Добрый день! Решение о возможности возврата товара и возврата денежных средств за него основывается на положениях Закона "О защите прав потребителей". Продавец вправе отказать покупателю в возврате товара только в случаях, предусмотренных законом (например, если товар был использован или имеет явные следы эксплуатации). Помимо этого, продавец не вправе устанавливать дополнительные условия, отличные от требований закона. Если покупатель считает, что были нарушены его права, он может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек на покупку кабеля в Мвидео. Это документ, подтверждающий факт покупки и стоимость товара, его наименование и другие характеристики.

2. Упаковка кабеля, если она сохранена. Это документ, который может подтвердить факт возврата товара в первоначальном состоянии.

3. Документы, подтверждающие факт отказа продавца в принятии товара. Если вы общались с продавцом устно, то можно написать заявление в торговый центр, в котором указать дату, время, место, наименование продавца и причину отказа в приеме товара.

4. Копия законодательства РФ, регулирующего вопросы возврата и обмена товаров. Этот документ поможет Вам определить свои права и обязанности по данному вопросу и дать юридически обоснованный ответ.

Рекомендую оставить на руках у себя все квитанции, которые доказывают Вашу покупку. Если было оплачено банковской картой, нужно сохранить чек или выписку об оплате с контактами магазина, куда Вы обращались. Данная ситуация найдет свое законное разрешение.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки;
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан принять возврат товара, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара;
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки.