Покупка адаптера и кабеля для планшета Apple: проблемы с качеством и возвратом товара, что делать в такой ситуации?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену некачественного товара или возврат денежных средств в случае обнаружения существенных недостатков в товаре, в том числе недостатков, которые могут существенно повлиять на его качество и потребительские свойства.

Для реализации указанного права может быть предъявлен претензионный порядок, по которому потребитель должен сообщить продавцу о недостатках товара и требовать действия, направленных на устранение таких недостатков. Продавец обязан рассмотреть претензию, предоставить сертификаты на товар и, при необходимости, заменить некачественный товар на аналогичный или предоставить потребителю денежную компенсацию.

Для получения денежной компенсации в случае, если продавец отказывается от замены товара или возврата денег, необходимо обратиться с соответствующим заявлением в суд. В заявлении потребитель должен указать суть требований, предоставить доказательства наличия существенных недостатков товара, а также препроводить оплату госпошлины.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Счет-фактуру или кассовый чек об оплате кабеля и адаптера;

2) Договор купли-продажи, если такой был заключен;

3) Претензию, поданную покупателем продавцу с указанием всех недостатков товара;

4) Бракованный товар, сохраненный в оригинальной упаковке;

5) Свидетельские показания сотрудников продавца и своих свидетелей, если таковые имеются, о несоответствии товара требованиям качества;

6) Доказательства того, что продавец не выполнил свои обязательства и не предоставил сертификаты соответствия на товары.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы денег в случае выявления недостатков. В данном случае, если все документы подтверждают факт поставки некачественного товара, то покупатель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить требование покупателя, последний может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на обмен товара надлежащего качества, если это необходимо для устранения недостатков;
2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара;
3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на отказ от исполнения договора и возмещение убытков в случае невозможности обмена товара на аналогичный или в случае отказа продавца от устранения недостатков товара;
4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на получение информации о товаре и его производителе, в том числе на предоставление сертификатов и других документов, подтверждающих качество товара.

Для получения денежного возмещения потребитель может обратиться в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с жалобой на продавца. Потребитель также может обратиться к продавцу и потребовать обмена дефектного товара на товар надлежащего качества или возмещения ущерба, причиненного дефектным товаром. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор. При этом потребитель имеет право требовать не только возмещения стоимости товара, но и процентов за пользование чужими денежными средствами (если были совершены покупки в кредит, в рассрочку или с использованием других платежных систем).