Подводя итог покупки телевизора в DNS: обман продавца, зависание и возврат денег при кредите

Добрый день! Продавец должен предоставлять потребителю товар надлежащего качества, а если товар не соответствует договоренным условиям, потребитель вправе требовать замены товара, возврата уплаченной за него суммы или соответствующего уменьшения цены (статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"). В данном случае, так как телевизор был продан с нарушением обязательной информации о разрешении и расстоянии от телевизора, данная ситуация может быть квалифицирована как недостатки товара. Если срок ремонта телевизора превышен, то потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный товар или возврата денежных средств. В данном случае, следует направить претензию продавцу, в которой указать на требование о возврате денежных средств и основания для этого. Наличие кредита не влияет на право потребителя на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса следует обратиться к Закону Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). Покупатель имеет право на возврат товара в случае выявления недостатков или если товар не соответствует заявленным характеристикам.

Документы, которые понадобятся для возврата товара, это:

• оригинальный чек (кассовый чек или товарный чек);
• продавец предоставил гарантийный талон, то он также должен быть предъявлен при возврате товара;
• документ, подтверждающий факт покупки (паспорт или другой документ, удостоверяющий личность).

Если товар был куплен в кредит, это не влияет на право на возврат товара. При этом, покупателю следует уведомить банк о намерении вернуть товар и обратиться в организацию-продавца, в которой была оформлена покупка.

Для возврата денежных средств следует обратиться в магазин, где была приобретена техника, предъявить соответствующие документы и передать товар.

Если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд или же в Управление Роспотребнадзора, которые будут рассматривать данную жалобу.

В данном случае, следует указать продавцу о нарушении прав потребителя, указанных в Законе о защите прав потребителей, а также привести факты обмана со стороны продавца.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или не может быть использован по назначению.

2. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение срока гарантии, а также при обнаружении существенного недостатка в товаре в течение двух лет со дня покупки.

3. Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на возврат денежных средств, уплаченных за товар, если он не был оказан надлежащим образом или не был оказан вообще.

4. Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая запрещает продавцу обманывать потребителя в отношении свойств товара, его происхождения, качества, количества, комплектности, потребительских свойств или иных существенных условий.

Кредитование не имеет принципиального значения в данном вопросе, но возможно потребуется согласование с банком-кредитором о возврате средств. При обращении в магазин следует ссылаться на вышеуказанные статьи законов и требовать возврата денежных средств, не подписывая документов до полного удовлетворения своих требований.