Проблемы покупателей с телефонами Xiaomi: зависание, отказ продавца от ремонта по гарантии и другие

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не имеет права отказаться от гарантийного обслуживания товара в случае выявления дефектов, возникших по причинам, возникшим до передачи товара покупателю. Покупатель имеет право потребовать бесплатного устранения недостатков товара в течение гарантийного срока, установленного производителем, если только недостатки не возникли вследствие его ненадлежащего использования. Если продавец отказывается принимать телефон на ремонт и не предоставляет письменную претензию, то покупатель имеет право требовать бесплатного устранения недостатков товара в соответствии с гарантийными обязательствами производителя. В данной ситуации покупатель может обратиться в местный офис производителя телефона для получения информации о дальнейших действиях по восстановлению работоспособности телефона. Также, покупатель имеет право обратиться в уполномоченный орган (Роспотребнадзор и др.) для защиты своих прав, если продавец не предоставляет необходимую помощь. Если покупатель хочет вернуть деньги, то ему необходимо быстро обратиться к продавцу с претензией в соответствии с законодательством о защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Номер и дату приобретения телефона.
2. Кассовый чек на покупку телефона.
3. Документы, подтверждающие наличие гарантии на телефон, в том числе документы, подтверждающие срок гарантии и условия ее предоставления.
4. Копию предъявленной бумажки без реквизитов, выданной взамен телефона.
5. Любые другие документы и сведения, которые могут помочь установить легальность ввоза телефона в Россию и принять решение по возврату денежных средств.

Вам следует обратиться в суд или к юристу-представителю, чтобы проконсультироваться по данному вопросу и определить юридические возможности и перспективы возврата денежных средств в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Применяемыми статьями законодательства Российской Федерации являются:

• Гражданский кодекс РФ, в частности, глава 30 "Договор купли-продажи" и глава 58 "Гарантии при купле-продаже товаров";
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, в частности, статьи 18 "Гарантии на товары" и 26 "Обязательное информирование о товаре (работе, услуге)";
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, в частности, статья 14.10 "Несоблюдение продавцом или исполнителем обязательных требований в отношении защиты прав потребителей".

Для того, чтобы определить, какие меры могут быть приняты в данном конкретном случае, необходимо обратиться к компетентным органам и/или юристам для получения консультации и разъяснений.