Подключение подписки на Мегафоне: споры клиента и чат-поддержки, возможность возврата средств

По законодательству Российской Федерации, операторы связи обязаны предоставлять услуги связи в соответствии с правилами и тарифами, согласованными с абонентом. При этом, оператор должен предоставлять абоненту информацию о стоимости и условиях услуги, а также получать согласие абонента на ее предоставление.

В данном случае, оператор мобильной связи Мегафон утверждает, что подписка на "Астропортал" была подключена с согласия абонента, в соответствии с процедурой, установленной оператором. Однако, абонент утверждает, что она не давала согласие на подключение данной услуги, и телефон всегда находился в ее распоряжении.

Если абонент не согласен с начислениями на его счет за услуги, которые он не заказывал или не использовал, он имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за эти услуги. При этом, оператор связи должен провести проверку и установить, была ли услуга действительно заказана абонентом.

В данной ситуации, я рекомендую абоненту обратиться в офис оператора Мегафон с просьбой провести проверку и дать разъяснения по поводу начислений за подписку на "Астропортал". Если проверка подтвердит, что абонент не давала согласия на подключение данной услуги, абонент имеет право на возврат денежных средств за начисления за услугу "Астропортал". Если же проверка покажет, что услуга была подключена с согласия абонента, абонент может выбрать один из предложенных пакетов лояльности, предложенных оператором.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копию договора на оказание услуг связи с оператором Мегафон.
2. Копию истории платежей, в том числе начислений средств за услуги, аналогичных «Астропорталу».
3. Копию подтверждения отключения подписки на «Астропортал» c датой отключения.
4. Скриншот или копию сообщения с оператором Мегафон, которые подтверждают, что подписка была подключена при нажатии на всплывающее сообщение на экране Вашего телефона.
5. Обращение к оператору связи Мегафон с просьбой вернуть деньги, списанные за услуги подписки, в связи с тем, что Вы не давали свое согласие на подключение данной услуги.

После сбора необходимых документов следует обратиться в службу поддержки оператора связи Мегафон с просьбой вернуть деньги, которые были списаны за услуги подписки, поскольку Вы не давали свое согласие на ее подключение. Если оператор откажется вернуть деньги, можно обратиться в Роскомнадзор или в судебные органы за помощью в решении данного вопроса.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 14.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - О праве потребителя на информацию об оказываемых услугах
• Статья 16 Закона РФ "О рекламе" - О требованиях к объявлениям о предоставлении услуг и товаров
• Статья 169.1 Гражданского кодекса РФ - О гарантиях прав потребителя при приобретении товаров и услуг.
• Статья 149.1 Уголовного кодекса РФ - О мошенничестве (в случае, если подписка была подключена без согласия абонента).