Онлайн подписки: пробный период, условия подписки, отмена и возможность вернуть деньги

Согласно законодательству Российской Федерации, при условии, если потребитель не получил информацию об условиях договора до его заключения, он имеет право отказаться от исполнения договора в течение 14 дней со дня заключения договора. Если вы не видели соглашение на сайте с условиями, а поддержка ссылается на него как на основание для отказа в возврате денег, то вы можете отправить заявление в компанию, требуя возврата средств и указывая на свое право отказаться от договора в течение 14 дней по вышеуказанной причине. В случае отказа компании вернуть средства, вы можете обратиться в суд за защитой ваших прав в качестве потребителя.

Для решения вопроса вам может понадобиться следующая документация:

1. Любые доказательства того, что вы прочли Условия использования, прежде чем подписаться на пробный период. Это может быть скриншот страницы с таким предупреждением или электронное письмо, подтверждающее, что вы прочли и согласились с условиями.

2. Любые доказательства того, что вы своевременно попросили отменить подписку после окончания пробного периода. Это могут быть электронные письма или сообщения, доказывающие, что вы контактировали с службой поддержки клиентов.

3. Копия Соглашения об использовании сайта, на котором прописаны правила использования сервисов сайта и порядок возврата средств. Соглашение может быть размещено на сайте компании, а также могут быть отправлены вам на электронную почту после оформления подписки.

4. Чек или другой документ, подтверждающий оплату подписки.

На основании предоставленных вами доказательств, вы можете обратиться в компанию с просьбой вернуть вам деньги в соответствии с условиями Соглашения об использовании сайта. Если компания откажет вам в возврате средств, вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Статья 409 ГК РФ "Договор оказания услуг" Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" Статья 15.1 Федерального закона "О рекламе" Статья положений Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на отказ от договора через 7 (семь) дней (услуги дистанционно) или 14 (четырнадцать) дней (услуги на дому) без объяснения причин.