Починка телефона по гарантии и страховке: ошибка в дефектах или заводской брак?

Здравствуйте! В данной ситуации необходимо быть внимательным к условиям дополнительной гарантии, которую вы купили при покупке телефона. В зависимости от условий программы гарантии, она может не покрывать определенные виды повреждений, а также требовать от клиента соблюдения определенных процедур и сроков для подачи заявления о страховом случае.

Если вы уверены, что повреждения на телефоне не были вызваны внешними факторами и не являются заводским браком, то вы имеете право обратиться в суд и доказывать свою правоту.

Также, вы можете обратиться к производителю телефона или сервисному центру, чтобы получить объективную оценку повреждений и возможность ремонта за свой счет.

Важно помнить, что в любой ситуации необходимо обращаться к условиям и правилам договора, а также соблюдать установленные законом сроки и процедуры для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона и дополнительной гарантии.
2. Доказательства того, что повреждения телефона возникли не по вине покупателя, а по вине третьих лиц.
3. Результаты диагностики телефона, полученные от сервисного центра.
4. Ответ от страховой компании, где необходимо выяснить основания отказа по страховому случаю.

С учетом имеющихся документов, следует обратиться в сервисный центр и предоставить им все необходимые данные. Если сервисный центр откажет в ремонте телефона, следует обратиться к продавцу с требованием заменить телефон или вернуть деньги за его покупку. В случае отказа продавца, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 18 и 19.