Как поступить при дефектах на экране после ремонта телефона по гарантии

Если в момент передачи телефона на ремонт было оговорено, что на экране уже были царапины, то в данной ситуации на первый взгляд необходимо исходить из того, что данные царапины были обнаружены уже после передачи телефона на ремонт. В этом случае, Вам стоит обратиться в компанию-ремонтного центра, предъявив доказательства того, что на экране телефона появились царапины именно в процессе ремонта, чтобы решить этот вопрос. Если же в договоре было оговорено, что на экране были царапины до передачи на ремонт, то Вам следует урегулировать вопрос о причиненных царапинах напрямую с компанией-ремонтным центром.

Для решения данного вопроса Вам может потребоваться следующие документы: 1. Договор о ремонте с указанием условий гарантии; 2. Акт приёма-передачи товара с описанием состояния товара при передаче в момент сдачи на ремонт; 3. Доказательства того, что телефон был в отличном состоянии перед сдачей на ремонт (например, фото); 4. Доказательства того, что дефекты на экране появились именно в процессе ремонта, а не были уже на телефоне до сдачи на ремонт.

На основании предоставленных документов и доказательств необходимо обратиться в компанию, которая проводила ремонт телефона по гарантии, с требованием устранить дефекты на экране или заменить экран на новый, а также вернуть телефон в исходное состояние. Если компания отказывается устранить дефекты или заменить экран на новый, можно обратиться в суд или в органы защиты прав потребителей.

Гражданский кодекс РФ, статья 475 о том, что продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные после передачи товара покупателю, если эти недостатки возникли до передачи товара, но не были обнаружены покупателем в связи с ненадлежащим исполнением продавцом обязанности по предъявлению товара, как имеющегося в нем недостатки, а также Закон о защите прав потребителей, статья 18 о праве потребителя на замену некачественного товара или возврат его стоимости в случае выявления недостатков.