Как добиться замены товара при повторяющихся дефектах после ремонта - советы эксперта

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в случае, если товар подлежит замене по гарантии, потребитель вправе обратиться в торговую организацию, в которой был приобретен товар, с требованием о замене товара на аналогичный или комpлектующие его части. В данном случае, так как произведен сброс до заводских настроек не позволяет определить дефект телефона, а после ремонта опять начинают проявляться те же дефекты, потребитель вправе обратиться в торговую организацию с требованием о замене товара на аналогичный или аналогичного уровня. Важно учесть, что требование о замене должно быть обосновано и соответствовать условиям гарантии. Если торговая организация отказывается заменить товар, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения этого вопроса Вам необходимо обратиться в организацию, которая произвела ремонт телефона, со следующими документами:

1. Свидетельство о покупке телефона, которое подтверждает гарантийный срок на товар.

2. Документ, подтверждающий факт обращения с претензией к организации.

3. Свидетельство об отсутствии дефектов, выданное организацией после первого ремонта.

4. Документы, подтверждающие выявления тех же дефектов после возврата телефона из ремонта.

Ориентировочно, в рамках гарантийного обслуживания, Вы можете потребовать замену товара в случае, если организация не устранила дефекты несколько раз, в течение гарантийного срока, а также если дефект не устраним и он препятствует нормальному использованию товара для целей, на которые он предназначен. Будьте готовы доказать и объяснить свои претензии к организации и представить все необходимые документы.

Для решения данного вопроса будет необходимо иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий приобретение товара (телефона), например, чек, кассовый чек или квитанцию об оплате.

2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий наличие гарантийного обслуживания на телефон.

3. Документы, подтверждающие факт обращения к организации, производившей ремонт телефона, включая протокол осмотра устройства и результаты диагностики.

4. Документы, свидетельствующие о наличии повторных дефектов у телефона после проведенного ремонта, например, протоколы звонков, соответствующие фото и видео записи.

5. Копия Договора купли-продажи, если таковой был заключен с организацией, производившей ремонт.

С учетом полученной информации, на основании требований законодательства Российской Федерации в данном случае возможно предъявление требования о замене товара или возврате денежных средств, уплаченных за его приобретение, и возмещении причиненных убытков.

Гражданский кодекс РФ, статьи 475, 476, 477. Закон "О защите прав потребителей", статьи 18 и 19.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей "Качество товара" и статья 29 "Гарантийные обязательства продавца при продаже товаров".