Обмен товара без бумаг при видимых и скрытых дефектах и непринятых обращениях в магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. При этом не требуется наличие бумажной квитанции об оплате или гарантийного талона. В данном случае, поскольку у Вас имеется фотография дефекта и видео распаковки товара, можно считать, что доказательства нарушения прав потребителя имеются. Следовательно, обмен товара в данном случае возможен, даже если была подписана бумага и она была забрана курьером. Однако, в связи с неполучением ответа на обращение, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где была куплена машинка, с заявлением о замене товара, а также предъявить фотографии дефекта и видео распаковки товара. Если в заявлении указывались контактные данные, то можно также письменно направить повторное обращение с уточнением сроков рассмотрения заявления и просьбой о замене товара. Кроме того, стоит уточнить условия возврата товара в магазине и наличие подписанной бумаги о правилах возврата товара, которую забрал курьер. Если условия возврата товара и правила возврата товара не нарушались, то замена товара должна быть произведена. При невозможности решения вопроса в магазине, возможно обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на предъявление требования о возмещении убытков, причиненных недостатками товара).

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о сроках рассмотрения требований потребителя).

Статья 497 Гражданского кодекса РФ (о последствиях отказа от исполнения договора купли-продажи).

Статья 502 Гражданского кодекса РФ (о порядке защиты прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества).