Как добиться замены товара в интернет-магазине: опытный совет после претензии и возврата денег

Добрый день! Согласно ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, при доставке товара продавец обязан передать покупателю товар в срок, установленный договором, если иное не предусмотрено законом или договором. Если продавец не исполнил свою обязанность в срок, то покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный либо расторжения договора и возмещения убытков. В данной ситуации покупатель правомерно указал на желание заменить товар на аналогичный, требовал выплату пеней и срок для магазина также был установлен временем доставки. Однако, если магазин вернул деньги, объявив что товара нет в наличии, то покупатель может подать иск о взыскании убытков, связанных с невыполнением обязательств по договору, включая убытки, вызванные тем, что продавец не передал товар в срок, а также потери, которые покупатель несет в результате отказа продавца выполнить замену товара на аналогичный по цене как в договоре. Цена на аналогичный товар может стать подтверждением потерь, связанных с невыполнением обязательств магазином и соответственно суд может взыскать не только штрафы и пени, но и иные убытки, вызванные невыполнением обязательств.

Для решения вопроса, необходимы следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи товара или подтверждение оплаты заказа.

2. Копия претензии, высланной интернет-магазину, в которой указано требование о замене товара на аналогичный, а также выплата пени за каждый день задержки доставки.

3. Ответ интернет-магазина на претензию, в котором указано о возврате денег на карту клиента.

4. Корреспонденция между клиентом и интернет-магазином, в которой обговаривались условия доставки и оплаты.

Суд может взыскать не только денежные штрафы и пени, но и требование о замене товара на аналогичный, если это предусмотрено в договоре купли-продажи товара или потребительском договоре, заключенном между сторонами. Однако, в данном случае следует понимать, что решение суда будет зависеть от ряда обстоятельств и доказательствах взаимодействия между сторонами.

Статьи, которые применимы для данного вопроса:

статья 449 Гражданского кодекса РФ (право покупателя на замену товара ненадлежащего качества);

статья 310 Гражданского кодекса РФ (нарушение сроков исполнения обязательств);

статья 15.20 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (штрафы за нарушение прав потребителей).