Вопросы возврата и замены товара при покупке парфюмерии в интернет-магазине: советы и рекомендации

Если приобретённый товар не соответствует описанию, потребитель вправе потребовать его замену или возврата денежных средств в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается делать возврат денежных средств и не выходит на связь, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в судебные органы. Для дальнейших действий рекомендуется обратиться к юристу для детальной консультации и оценки шансов на успешное разрешение спора.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в интернет-магазине.
2. Копия письма о претензии, отправленного продавцу, в котором указаны причины возврата товара.
3. Документы, подтверждающие отправку и получение посылки Почтой России, в том числе электронные уведомления об отправке и доставке, стоимость доставки и т.д.
4. Документы, подтверждающие стоимость уплаченной за товар суммы (например, квитанции об оплате, выписки из счетов и т.п.).
5. Копия письма продавца, в котором он отказывается делать возврат денежных средств или предлагает замену товара.

Для защиты своих прав в данном случае Вам рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд (в зависимости от того, какой способ защиты прав Вам более удобен и эффективен). В любом случае, вышеуказанные документы будут необходимыми для обоснования Ваших требований и аргументации Вашей позиции.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статьи 474-482 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 21.1 и 27.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.