Проблемы с возвратом денег в интернет-магазине парфюмерии: заказано 4 позиции, пришло только 3, произведен возврат, но без результатов

Добрый день! Если интернет-магазин не возвращает деньги в случае некомплектной поставки или возврата товара, то это является нарушением прав потребителя, предусмотренных законодательством Российской Федерации. В соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать от продавца возврата денежных средств за некачественный товар в течение 14 дней, а также в случае некомплектации поставки. Если продавец не выполняет указанные требования, потребитель может обратиться в суд или к соответствующим контролирующим органам. В данном случае, я бы рекомендовал обратиться в интернет-магазин снова, уведомив их о нарушении закона и потребовав вернуть все деньги в соответствии с законодательством РФ. Если продавец не реагирует на Ваши обращения, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд в своем месте жительства.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи между вами и интернет-магазином;
2. Корреспонденцию с интернет-магазином, в которой они обещают вернуть вам деньги за неполученный товар;
3. Доказательства оплаты товара (чек, квитанция и др.);
4. Скриншоты или иные доказательства того, что интернет-магазин не выполняет свои обязательства по возврату денег.

После сбора документов, вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав, а также подать заявление в суд. Если интернет-магазин отказывается возвращать вам деньги за неполученный товар, то вы можете потребовать у них компенсацию морального вреда и убытков, связанных с данным случаем.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают в себя:

• Статья 481 Гражданского кодекса РФ "Ответственность за нарушение сроков передачи денег и иных вещей"
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на предъявление требований о возврате уплаченной им за товар денежной суммы"
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "О порядке возврата товара надлежащего качества"
• Статья 15.19 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей при продаже товаров"

За нарушение этих статей могут быть предъявлены различные юридические требования, в том числе возмещение стоимости товара или его замена, уплата неустойки, административные штрафы и т. д.