Плитка не соответствует образцу: права и возможности покупателя

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, покупатель имеет право на возврат товара продавцу в течение 14 дней со дня покупки при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств. Если продавец не исправил выявленные недостатки в срок, установленный законодательством, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный в течение гарантийного срока.

В данном случае, если у Вас есть доказательства того, что плитка, которую Вы заказывали, отличается от той, что Вам доставили, Вы имеете право на возврат или замену товара при условии сохранности его товарного вида. При этом, если была заключена договор купли-продажи на условиях, которые предусматривают возможность замены товара, основания для замены товара должны быть основательны.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный с магазином, где была заказана плитка, чтобы установить условия поставки, доставки и обмена товара.
2. Заявление о возврате или обмене плитки, которое должно быть направлено в магазин в соответствии с условиями договора купли-продажи.
3. Накладная и акт приемки-передачи товара, чтобы установить даты доставки и осмотра плитки.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации, в течение 14 дней со дня покупки.

Таким образом, если керамическая плитка была заказана по образцу и не соответствует выбранному цвету, а также была доставлена без осмотра и не соответствует условиям договора купли-продажи, то потребитель имеет право потребовать замены плитки на выбранную по образцу в выбранной цветовой гамме в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Статьи, применимые в данном случае: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен товара надлежащего качества. - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся порядка обмена товара надлежащего качества. - Статья 474 Гражданского кодекса РФ, касающаяся неправомерных действий при продаже товаров. - Статья 475 Гражданского кодекса РФ, касающаяся права потребителя на замену товара в случае его поставки несоответствующего договору.