Индивидуальная плитка: заказ образцов с недостатками. Решение производителя и права покупателя

Ссылка производителя на п.7 ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" некорректна и неприменима к данной ситуации. Согласно этой статье, расходы на доставку товара несет покупатель, только если это не было оговорено иначе в договоре между продавцом и покупателем. В данном случае, не было заключено договора на изготовление образцов, и соответственно, в нем ничего не было сказано о распределении расходов на доставку.

Также, отсутствие договора на изготовление образцов, кассового чека и акта приема-передачи в порядке ст. 488 Гражданского кодекса РФ делает невозможным доказать, что производитель выставил покупателю счет на оплату и что фактически были уплачены деньги.

Отказ производителя от замены брака и изготовления новых образцов является нарушением требований закона о защите прав потребителей, которому подлежит возмещение причиненных убытков, в том числе уплаченных 700 рублей за доставку некачественного товара.

Таким образом, покупатель имеет право потребовать возврата полной суммы за некачественный товар и уплаченной доставки без каких-либо удержаний, а также возмещения причиненных убытков в виде расходов на транспортировку брака до производителя. Необходимо заявить соответствующие требования производителю и в случае его отказа обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на изготовление образцов плитки между производителем и заказчиком.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты за образцы плитки и доставку.
3. Переписка между производителем и заказчиком, в том числе их претензии и ответы на них.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец должен нести ответственность за качество товара, в том числе за недостатки, обнаруженные при получении товара. Если товар не соответствует договору, покупатель имеет право на замену товара, устранение недостатков, снижение цены или расторжение договора.

Также согласно статье 19 данного Закона, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения.

Отсутствие договора на изготовление, кассового чека и Акта Приема-передачи образцов может послужить основанием для обоснования производителем отказа от замены товара ненадлежащего качества. Однако, производитель не может требовать от покупателя привоза бракованных образцов за свой счет, так как это не предусмотрено заключенным между ними договором и противоречит законодательству.

Таким образом, производитель не прав, ссылаясь на п.7 ст.18 Закона "О защите прав потребителей" и его требования неправомерны. Покупатель имеет право на замену товара, устранение недостатков, снижение цены или расторжение договора, а также на возврат денежных средств за товар и доставку.

Применимые статьи:

1. Статья 432 ГК РФ "Договор купли-продажи"
2. Статья 454 ГК РФ "Качество товара, продаваемого по договору купли-продажи"
3. Статья 468 ГК РФ "Действия при обнаружении недостатков товара"
4. Статья 14 ФЗ "О защите прав потребителей"
5. Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей"
6. Статья 19 ФЗ "О защите прав потребителей"
7. Статья 22 ФЗ "О защите прав потребителей"

Производитель не имеет права ссылаться на п.7 ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей", так как этот пункт относится к случаям, когда покупатель отказывается от товара без оснований, а не к случаям обнаружения недостатков в купленном товаре.

Согласно статье 454 ГК РФ, продавец несет ответственность за качество товара, если не докажет, что недостатки возникли по его вине или по вине третьих лиц, за которых он не отвечает. В данном случае производитель не предоставил договор на изготовление, не представил кассовый чек и не заполнил Акт передачи образцов от производителя получателю. Следовательно, производитель не может доказать, что недостатки товара возникли не по его вине, а по вине покупателя.

Согласно статье 468 ГК РФ, покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. В данном случае покупатель может требовать замены образцов на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены, причем расходы на транспорт должен нести продавец.

Также, при обнаружении недостатков товара покупатель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы, включая расходы на доставку. Согласно статье 22 ФЗ "О защите прав потребителей", продавец не вправе требовать от покупателя оплаты расходов на транспортировку товара, который не соответствует заявленным качественным характеристикам.

Таким образом, производитель незаконно требует от покупателя привоза бракованных образцов за счет покупателя и отказывается возместить расходы на транспортировку товара и лишь обещает вернуть сумму за товар. Покупатель вправе требовать замены образцов на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены, а также возврата уплаченной суммы включая расходы на доставку.