Платный гарантийный ремонт: возможность и отдача телефона.

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, гарантийный ремонт не должен быть платным для потребителя. В случае, если во время гарантийного ремонта выявлены какие-либо дополнительные неисправности, компания должна уведомить вас о них и согласовать дополнительные работы и расходы. Однако, если вы не согласны с оплатой работ, которые должны производиться по гарантии, имейте в виду, что вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или суд в защиту ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса следует запросить у сервисного центра договор на оказание услуг по гарантийному ремонту, а также официальные документы, подтверждающие условия гарантии на данное изделие. Важно убедиться, что услуги, которые требуется выполнить технический персонал, не выходят за рамки гарантийного ремонта и не противоречат законодательству РФ. Если в документах, предоставленных сервисным центром отсутствует информация о возможности платных услуг по гарантийному ремонту, то они не имеют права требовать дополнительной оплаты за такие услуги. Если же услуги являются дополнительными, то необходимо ознакомиться с условиями оказания таких услуг и заключить договор на платный ремонт.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 469 Гражданского кодекса РФ "Гарантия качества товара"
• Пункт 1 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право на гарантийный ремонт товара"
• Пункт 2 статьи 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Гарантийный срок на товар"
• Пункт 1 статьи 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Безвозмездный характер устранения недостатков товара в гарантийный срок"