Планшет на гарантии: отправлен на ремонт, не включается после 45 дней, не получена диагностика - кто несет ответственность?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", товар должен быть отремонтирован либо заменен на новый в течение разумного срока, установленного продавцом. Если этот срок не был определен, то товар должен быть отремонтирован или заменен продавцом в течение 30 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя, если иной срок не установлен ценой или договором между продавцом и потребителем, либо не обусловлен поведением самого потребителя.

С учетом вышеизложенного, продавец не имел права отправлять на диагностику товар, который уже находился в ремонте по гарантии более 45 дней. Потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или возмещение уплаченной за него денежной суммы в случае, если ремонт не осуществлен в установленный законом срок.

В данной ситуации Вам понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку планшета в магазине (чек, квитанция и т.д.).

2. Гарантийный талон, удостоверяющий наличие гарантии на устройство.

3. Документ, оформленный при сдаче планшета на ремонт, подтверждающий условия и сроки гарантии на ремонтное обслуживание.

4. Документ, полученный при предъявлении неисправного устройства на проверку, удостоверяющий дату и срок проведения диагностики.

5. Документы, свидетельствующие о том, что магазин выполнял обязательства, установленные законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

Имеет ли магазин право оставить планшет на диагностику на 21 день? В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" срок для устранения неисправностей не может быть более 45 дней. Если магазин не смог устранить неисправность в течение указанного срока, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели либо на возврат денежных средств. Если же магазин не устранил неисправность в течение гарантийного периода, то потребитель может потребовать от продавца устранения неисправности, замены товара в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" либо возмещения убытков.

Гражданский кодекс РФ статья 475; Закон о защите прав потребителей РФ статьи 18, 24, 25.