Отзывы о интернет-магазине Мистер Дом: проблемы с возвратом денег - что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, если продавец не выполнит свои обязательства по устранению недостатков товара или возврату денежных средств, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав. В данном случае, рекомендуется сначала направить продавцу письменное требование с установленным в законе сроком ответа, а в случае его игнорирования - подать заявление в суд на защиту прав потребителя и возврат неустойки. Также возможно обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копии всех документов, связанных с заказом и оплатой товара: счёт на оплату, документы об оплате товара, договор купли-продажи (если таковой был заключен), корреспонденцию с магазином (письма/электронные сообщения), а также любые другие документы, подтверждающие факт заказа и оплаты товара.

В данной ситуации рекомендуется в первую очередь обратиться в службу поддержки интернет-магазина и выяснить причины задержки возврата денег за неотправленный товар. Если обращение в службу поддержки не дало результатов, то можно направить претензионное письмо в адрес интернет-магазина с уведомлением о вручении. Если и после этого деньги не будут возвращены, то можно обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с заявлением о нарушении прав потребителя. Для этого необходимо составить заявление с указанием всех фактов и предоставить все имеющиеся документы.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 497 Гражданского кодекса РФ (Основание возникновения обязательства), в части исполнения обязательств по договору купли-продажи. - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Права потребителя при осуществлении обязательств по договору купли-продажи товара). - Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Порядок осуществления розничной продажи товаров по договору купли-продажи). - Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Право на обмен товара надлежащего качества). - Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Право на возврат товара надлежащего качества). - Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (Нарушение прав потребителей при реализации товаров в розничной торговле), в случае невозврата денежных средств в установленный срок.

Органы, к которым возможно обратиться по данному вопросу: - Роспотребнадзор (по вопросам защиты прав потребителей); - Федеральная антимонопольная служба (по вопросам защиты прав потребителей); - Прокуратура (по вопросам защиты прав потребителей); - Суд (по вопросам взыскания убытков и защиты прав потребителей).