Проблема с возвратом денег за отмененный товар в интернет-магазине: отзывы клиентов

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен вернуть деньги за товар, который был отменен. Если прошло более 10 дней с момента обещанного возврата, Вам необходимо обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей. В такой ситуации, я рекомендую отправить продавцу официальный запрос на возврат денег с указанием сроков и уведомление о возможной правовой ответственности за неисполнение обязательств. Если не получится решить вопрос мирным путем, воспользуйтесь помощью адвоката или обратитесь в суд.

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий покупку товара в интернет-магазине.

2. Документы или сведения, подтверждающие факт отмены заказа на товар, который был недоступен в магазине, например, электронные письма или заявление на отмену заказа.

3. Документы, которые подтверждают факт оплаты товара, включая квитанцию или выписку со счета, если оплата производилась электронно.

4. Письменные запросы и ответы от интернет-магазина, подтверждающие связь и переписку между вами и продавцом по этому вопросу, где будет ясно указано сроки возврата денег.

5. Документы об отправке товара, например, накладная, чтобы понять, какой товар был доставлен вам, и каких из них нет.

Эти документы помогут вам защитить свои права в случае возникновения юридических споров с продавцом. Я бы рекомендовал обратиться к юристу, чтобы получить индивидуальную консультацию по этому вопросу.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи":

1. Если в результате договора продавец обязуется передать покупателю вещь, а покупатель – принять ее и уплатить продавцу определенную цену, вещь должна быть передана и принята в течение срока, установленного договором или, если такой срок не установлен, в разумный срок.

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара":

1. Продавец несет ответственность перед покупателем за недостатки товара, если они возникли до передачи товара покупателю или по не зависящим от продавца обстоятельствам – после передачи товара покупателю.

2. В частности, продавец несет ответственность перед покупателем за недостатки товара, обнаруженные покупателем в течение двух лет со дня передачи ему товара, если более длительный срок не установлен законами о защите прав потребителей.

3. Покупатель вправе предъявить требования к продавцу в связи с недостатками товара, если он не знал и не должен был знать о них при покупке товара.

4. При обнаружении недостатков товара покупатель вправе по своему выбору требовать от продавца замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, соразмерного уменьшения цены товара либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 312 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара надлежащего качества":

1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение срока, установленного статьей 497 настоящего Кодекса.

2. Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней со дня его получения, если надлежащее качество товара не позволяет использовать его в соответствии с его назначением.

3. Претензии по данному основанию могут быть предъявлены только в течение трех месяцев со дня передачи товара.

4. Возврат имущества производится за счет покупателя.

Статья 492 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат денег за товар ненадлежащего качества":

1. Покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар оказался ненадлежащего качества.

2. Покупатель вправе потребовать от продавца уменьшения покупной цены товара, если продавец не может заменить товар или не может вернуть уплаченную за товар денежную сумму.