Как вернуть деньги за отмененный интернет заказ: проблемы с возвратом денежных средств и обман клиентов

Согласно статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец должен возвратить предоплату в случае отмены заказа. Кроме того, согласно статье 445 Гражданского кодекса Российской Федерации, срок возврата денежных средств не должен превышать 10 дней со дня получения заявления покупателя о возврате предоплаты.

Если продавец не выполнил своих обязательств по возврату денежных средств, покупатель вправе обратиться в суд с требованием о возврате денег. Покупатель также может предъявить требование о выплате неустойки за просрочку возврата денежных средств.

В данном случае, рекомендуется отправить продавцу письменное уведомление с требованием о возврате денег в соответствии с условиями договора и законодательства Российской Федерации. В случае отказа продавца следует обратиться за помощью к юристу или обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие оформление заказа, включая дату и сумму предоплаты;
2. Письмо об отказе от заказа с указанием причины отказа;
3. Корреспонденцию, обмен сообщениями или записи телефонных разговоров с операторами и службой безопасности, в которых обсуждалась ситуация;
4. Уведомление от продавца о возврате денежных средств в течение 10 дней.

Из перечисленных документов следует, что была совершена предоплата за заказ, был отказ от заказа и было заявлено требование о возврате денежных средств. В случае неполучения возврата, Вы можете написать претензионное письмо с требованием вернуть деньги и указанием срока, в течение которого должен быть произведен возврат средств. В случае отсутствия реакции продавца на Ваше требование, возможно необходимо будет обратиться в суд с иском о возврате незаконно удержанной суммы.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на расторжение договора на оказание услуги или продажу товара на дому;

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при расторжении договора на оказание услуги или продажу товара на дому;

Статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи.