Как вернуть товар в интернет-магазине: проблема с возвратом светового будильника в Вайлдберриз

Здравствуйте! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат товара без объяснения причин в течение 14 дней со дня его получения, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и не утратил свойства, позволяющие его использовать в соответствии с его назначением. Если Вайлдберриз отказывается выполнить возврат без объяснения причин, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы. Рекомендую подготовить доказательства, подтверждающие факт приобретения товара и его состояние на момент получения.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара с магазином "Вайлдберриз".

2. Доказательства покупки товара - электронные копии квитанций и чеков.

3. Корреспонденцию с магазином по поводу возврата товара, включая электронные письма и переписку в мессенджерах.

4. Свидетельские показания - контакты свидетелей, находившихся рядом, когда товар был приобретен, а также когда было произведено обращение в магазин по поводу возврата товара.

После того как документы будут подготовлены, необходимо обратиться в органы государственной власти. В зависимости от конкретной ситуации, это может быть Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), а также судебные органы. В данном случае, следует обратиться в Роспотребнадзор, который имеет полномочия контролировать соответствие интернет-магазинов федеральным законам и иным нормативным актам РФ в сфере защиты прав потребителей.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставляет потребителю право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи, если товар не был в употреблении и имеет все оригинальные ярлыки и упаковку.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" предписывает продавцу произвести возврат денежных средств в течение 10 дней с момента получения от покупателя заявления об отказе от товара.

Также, постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года и №612 от 27.09.2007 года, которые устанавливают перечень нереализуемых товаров, не распространяются на интернет-торговлю, поэтому продавец не может ссылаться на этот перечень в качестве основания для отказа в возврате товара.

В данной ситуации Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или защитить свои права в судебном порядке.