Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине Вайлдберриз: история мамы инвалида 1 группы

Здравствуйте! В соответствии со статьей 30 Закона "О защите прав потребителей" магазин несет ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по передаче товара потребителю. Если магазин отказывается вернуть деньги за оплаченный товар, несмотря на наличие банковской выписки об оплате, ваша мама может обратиться к нотариусу для составления претензионного письма и отправки его магазину. В случае отказа магазина от возврата денег ваша мама имеет право обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Банковская выписка с подтверждением перевода денег на счет интернет-магазина Вайлдберриз.

2. Договор купли-продажи, который был заключен между мамой и Вайлдберриз, где указываются условия оплаты и доставки товара.

3. Корреспонденцию сотрудников магазина, включая письма и иные документы, где отражаются все отговорки и доводы, которые предоставлялись маме в ходе возникшей проблемы.

4. Скриншоты страниц сайта Вайлдберриз, где отражены подробности заказа и оплаты, включая номер заказа и сумму перевода.

С учетом этих документов, мама может обратиться в соответствующие органы и требовать возврата денег за не полученный товар. Кроме того, возможно будет составление претензии в адрес интернет-магазина, содержание которой будет основой для дальнейшего судебного разбирательства, при необходимости.

Статьи, которые могут применяться:

1. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации – об ответственности продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи товара.

2. Статьи 19, 20, 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" – о правах потребителя на своевременное и полное исполнение договора купли-продажи товара, об ответственности продавца за нарушение прав потребителя.

3. Статьи 318, 327-328 Гражданского кодекса Российской Федерации – об обязательствах сторон по договору банковского счета и правах пострадавшей стороны в случае нарушения этих обязательств.