Как вернуть невозвратный товар от Вайлдберриз: история с покупкой лампы за 800 рублей

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе возвратить купленный товар надлежащего качества в течение 14 дней, начиная с даты получения товара, за исключением перечня товаров, не подлежащих возврату (перечень утвержден Правительством РФ). Если товар не подошел по размеру или техническим характеристикам, это является основанием для его возврата. При этом, продавец не вправе отказать потребителю в возврате товара надлежащего качества, если у потребителя нет возможности ознакомиться с товаром до покупки (например, при покупке в интернет-магазине). В случае отказа продавца принять товар надлежащего качества, покупатель может обратиться к органам государственной власти либо в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса следует обратиться к правилам возврата товара, установленным законодательством Российской Федерации, а также к условиям покупки, установленным продавцом. Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней со дня получения товара. Однако, если продавец установил иные условия возврата товара, то данное право может быть ограничено или исключено.

Если на странице заказа не было указано, что товар невозвратный, и данное право не было ограничено или исключено продавцом на момент покупки, то покупатель вправе вернуть товар в течение 7 дней. Если же продавец по-прежнему отказывается принимать товар, следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав как потребителя.

Также следует иметь в виду, что обратиться за возвратом товара можно только в том случае, если он не был использован и находится в состоянии, пригодном для продажи.

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предоставляет право покупателю на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Также статья 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" устанавливает, что потребитель вправе в любое время отказаться от заказанного товара до его получения и возвратить его в место, где он был приобретен, либо по почте.

Если Wildberries продает товары, которые нельзя возвратить, то им необходимо явно указывать это при покупке на сайте в согласии на обработку персональных данных или в другом месте. В противном случае покупатель вправе требовать возврата денежных средств или обмена товара.

Также стоит обратить внимание на статью 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет, что продавец должен предоставить товар потребителю в полной комплектации, с инструкцией по эксплуатации и другими документами, если это необходимо для использования товара. Если это не выполнено, то покупатель имеет право обменять товар на аналогичный товар надлежащего качества или на товар с соответствующим снижением цены.