Как вернуть невозвратный товар: опыт бабушки-пенсионера с Wildberries

Здравствуйте! В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с требованием возврата полной стоимости товара или его замены на новый, так как товар не соответствует заявленным характеристикам и не полностью комплектен. В случае, если продавец отказывается выполнить требования, можно обратиться в Роспотребнадзор либо в суд с требованием защиты своих прав и законных интересов в качестве потребителя. Важно иметь при себе все документы, подтверждающие покупку и получение товара.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Если товар приобретен удаленно (через интернет), то срок возврата увеличивается до 7 дней с момента получения товара. При этом, возврат товара возможен только в том случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие факт и условия покупки.

Отсутствие составляющих, описанных в заказе, является признаком не надлежащего качества товара. В этом случае покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать замены товара на аналогичный. Если магазин отказывается выполнить требования покупателя, можно обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей. Организация защиты прав потребителей также может оказать содействие в защите интересов покупателя в данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: - Номер заказа на Wildberries, подтверждающий приобретение телевизора; - Копию кассового чека, подтверждающего оплату за товар; - Документы, подтверждающие недостающие комплектующие (гарантию, шнур и пульт); - Документы, подтверждающие обращение к Wildberries с просьбой вернуть товар; - Возможно, фотографии наклеек со штрихкодом, а также скотча, который был использован для упаковки.

В данном случае, имея подтверждающие документы, можно обратиться к органам защиты прав потребителей и составить претензию к магазину Wildberries с требованием вернуть полную стоимость товара, так как потребитель не получил полный комплект. Возможно, магазин сможет решить данную ситуацию вне суда. Если же решение не будет найдено, то потребитель имеет право обратиться в судебный орган для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса потребуется сначала ознакомиться с условиями покупки на Wildberries и правилами возврата товара. Также потребуется иметь при себе копию квитанции об оплате товара и документы, подтверждающие доставку товара (например, смс-сообщение об отправке). Если покупатель обнаружил отсутствие гарантии, шнура и пульта только после получения товара, то это может быть основанием для возврата товара в соответствии с правилами возврата Wildberries. Однако, если на сайте магазина указано, что товар невозвратный, то данный вопрос может быть рассмотрен в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Советую обратиться к юристу, специализирующемуся в данной области, для получения подробной консультации и рекомендаций по дальнейшим действиям.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на ремонт (замену) товара ненадлежащего качества на аналогичный товар (артикул), если указанный дефект был обнаружен в течение гарантийного срока или срока, установленного продавцом.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков или замену товара ненадлежащего качества, если продавец не исполнил свои обязательства по передаче потребителю товара соответствующего качества.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "О продаже товаров по договору купли-продажи" и статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".