Возможность вернуть деньги или поменять товар: вопросы правомерности действий продавца после поломки уф лампы для рептилий

Продавец неправильно информировал покупателя о гарантиях на данный товар, так как в соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право обменять товар ненадлежащего качества или вернуть деньги. Кроме того, если товар был продан с явными дефектами и неисправностями, то продавец несет ответственность за возможные повреждения, которые были вызваны использованием данного товара. Покупатель может обратиться в суд и потребовать возмещения убытков, если продавец отказывается менять товар.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к законодательству о защите прав потребителей. Продавец не может ссылаться на отсутствие гарантий и на категорический запрет на возврат товара, т.к. в соответствии с законодательством РФ, потребителю предоставляется право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки. Если товар имеет недостатки, которые не были оговорены в момент продажи, то потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или вернуть деньги за него. При этом, если продавец утверждает, что недостатки возникли в результате неправильного использования товара, он должен предоставить внятные доказательства своих утверждений.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся чеки или кассовый чек, договор на покупку, а также описание характера недостатков или поломки уф лампы. Опишите продавцу суть проблемы и потребуйте замены или возврата денег за товар. Если продавец останется на своих позициях, не надо бояться обратиться в Роспотребнадзор или суд, так как потребительские права защищены законодательством РФ, и ошибки продавцов чаще всего наказываются.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1) Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если указанный товар не удовлетворил по каким-либо причинам покупателя по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

2) Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки товара.

В данном случае, продавец неправильно информировал покупателя о правах потребителя и отказывается от замены или возврата товара, нарушая статьи 18 и 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Поэтому, покупатель имеет право на замену или возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, независимо от наличия гарантии на товар.