Как вернуть деньги или отменить товар после экспертизы на брак Bluetooth наушников: вопросы правомерности продавцов и возможных действий с наличием свидетеля

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если товар оказался с дефектом, то покупатель вправе потребовать замену на аналогичный товар или возврата денежных средств.

Таким образом, продавцы в данном случае неправомерно себя ведут, требуя отправить товар на экспертизу, а не предоставляя покупателю возможность обмена или возврата товара.

Если вы подписали договор на гарантийную диагностику, то необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора, чтобы выяснить, включает ли он возможность обмена или возврата товара и какие суммы могут быть выставлены за ремонт. При наличии свидетеля рекомендуется составить претензию на имя руководителя магазина, в которой указать свои требования и ссылку на статью Закона "О защите прав потребителей". Если претензия будет отклонена, можете обратиться за юридической помощью в профильную организацию, либо в судебные органы, что бы защитить свои права как потребитель.

В данной ситуации необходимо ориентироваться на Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно этому закону, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, за исключением товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату согласно перечню, утвержденному Правительством РФ. Если в течение указанной срок не устранили выявленные недостатки, то покупатель вправе потребовать от продавца соразмерного уменьшения стоимости товара или на свой выбор замену на аналогичный товар или возврат денежных средств в размере уплаченной за товар стоимости.

Таким образом, продавец в данной ситуации не правомерно отказывается менять бракованную партию Bluetooth наушников, и пытается обязать покупателя подписать договор на гарантийную диагностику. Покупатель вправе отказаться от подписания этого договора, и обратиться в Роспотребнадзор или уполномоченный орган по защите прав потребителей с жалобой на нарушение своих прав продавцом. Если продавец настаивает на проведении экспертизы, то при этом он не вправе требовать оплаты за её проведение у покупателя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставляет право потребителю на каждую товарную позицию возвратить или обменять ее на аналогичную на соответствующих условиях качества и цены в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, а также по другим причинам.

Также, статья 21.2 ("Договор купли-продажи") Гражданского кодекса РФ, обязывает продавца продать товар надлежащего качества, а если качество товара ненадлежащее, то предоставить покупателю соответствующие гарантии и возможности для удовлетворения его требований.

Следовательно, продавцы должны были взять на себя ответственность за качество продукта и заменить дефектный товар на аналогичный надлежащего качества или вернуть деньги покупателю в течение 14 дней. Подписание договора на гарантийную диагностику не лишает покупателя права на обмен или возврат товара в случае его ненадлежащего качества. Если продавец продолжает отказываться от решения проблемы, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.