Как вернуть товар в магазине, если оторвана заводская пломба? Вопросы правомерности действий продавцов

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар не подошел по качеству, размеру или другим причинам, покупатель вправе обменять его на аналогичный или вернуть деньги. Отрезание пломбы при этом не является препятствием для обмена или возврата. Однако, продавцы могут ссылаться на то, что покупатель испортил товар своими действиями. В данной ситуации необходимо произвести осмотр пальто, чтобы установить, были ли на нем повреждения, которые могли возникнуть из-за отрыва пломбы. Если повреждений нет, то продавцы не могут отказать покупателю в обмене или возврате.

Для решения данного вопроса можно потребовать прейти с магазином в досудебном порядке для возврата денежных средств или обмена товара. При себе нужно иметь: - чек об оплате товара (как подтверждение покупки); - само пальто (может потребоваться для проверки его состояния); - заводскую пломбу (при наличии) ; - любые другие документы или свидетельства, которые могут помочь убедить продавцов в законности претензии.

Возможно, потребуется обращение к юристу, который сможет оказать квалифицированную помощь при защите прав потребителя и предотвратить нарушения со стороны продавцов.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая относится к качеству товаров.
• Статья 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающаяся гарантий на товары.
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет, что продавец должен заменить товар или вернуть деньги, если товар не соответствует договору купли-продажи, а также если потребитель обнаруживает недостатки товара в течение гарантийного срока или срока его службы.
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе проверить качество и комплектность товара, а также убедиться в том, что он работоспособен.