Купить Windows 10 на физическом носителе и решить вопросы с возвратом товара: заводская упаковка не вскрыта, отказ магазина и правомерность возврата

Если товар не был использован, заводская упаковка не вскрыта, а также соблюдены все требования, предусмотренные законодательством РФ об оказании услуг и продаже товаров, то потребителю гарантировано право на возврат товара качественного состояния в течение 14 дней с момента покупки без установления объективных причин. И если магазин не нарушил законодательство и установленные правила при продаже товара, то обязанность по возврату денежных средств не возникает.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий приобретение копии Windows 10 на физическом носителе.

2. Оригинальная упаковка товара с неповрежденными пломбами и ярлыками, подтверждающими его новизну и неповрежденность.

3. Кассовый чек и/или товарный чек.

4. Законодательные нормы (ГК РФ, Федеральный закон о защите прав потребителей и прочее), регулирующие отношения между продавцом и покупателем.

В соответствии с пунктом 2 статьи 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе вернуть неиспользованный товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения. В случае отказа продавца возвращать товар, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав. Однако, оригинальная упаковка должна быть неповрежденной и пломбы со штампами продавца на ней должны быть не нарушены. При предъявлении товара в возмещении стоимости продавец также могут удержать из расчетной стоимости плату за износ товара.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей ("О возврате денежных средств на товар надлежащего качества"), статья 22 Закона о защите прав потребителей ("О праве потребителей на защиту своих прав при обращении в органы государственной власти и управления, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей"), статья 497 Гражданского кодекса РФ ("О возмещении товара ненадлежащего качества").