Возврат компьютерной мыши: размер, расцветка и заводская упаковка. Как доказать необходимость возврата при отказе продавца?

Согласно статье 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Также потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней, некомплектности и иного недостаточного качества.

Для доказательства своей правоты в данной ситуации, необходимо предъявить доказательства покупки данный товара (чек, кассовый чек), а также сфотографировать и запечатать гарантийный талон, на котором должно быть указано, что к моменту покупки упаковка была несовершенной. Также следует обратить внимание на то, что продавец не имеет права отказать потребителю во возврате товара в случае, если товар не был использован и если имеется упаковка.

В случае отказа от возврата товара продавцом, потребитель может подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и объяснить свою ситуацию.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Для решения данного вопроса Вам следует предоставить следующие документы:

1. Оригинал кассового чека или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, кассовый чек, товарный чек, платежный документ);

2. Упаковка товара, если она не была вскрыта (если распаковка производилась, то может быть восстановлена до прежнего внешнего вида);

3. Заявление на возврат товара надлежащего качества.

Испорченная заводская упаковка в данном случае не должна быть препятствием для возврата товара, если он не был вскрыт и у него сохранены потребительские свойства, а также не нарушена целостность гарантийной пломбы. Кроме того, продавец должен быть в состоянии отличить товар надлежащего качества, который не был в употреблении, от товара с признаками использования, подвергнутого ремонту, а также товара, не соответствующего описанию, характеристикам и т.д.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - требование от продавца замены товара ненадлежащего качества на аналогичный в течение 7 дней с момента обращения потребителя в случае, если товар не соответствует договору или не обладает необходимыми свойствами.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на полную компенсацию убытков, причиненных ему как следствие продажи товара ненадлежащего качества.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если упаковка была вскрыта потребителем.