Проблемы с возвратом денег за неподходящее платье в интернет-магазине Вайлдберриз: отказ в получении, шаблонные ответы и отсутствие возмещения

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после получения, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

В вашем случае, так как вы отказались от получения товара на момент его получения в пункте выдачи, интернет-магазин должен вернуть вам оплаченные денежные средства в соответствии с договором купли-продажи.

Если интернет-магазин не выполняет своих обязательств по возврату денежных средств, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, приложив доказательства оплаты за товар и отказа от получения в момент его доставки.

Что касается требований о возмещении штрафа и морального ущерба, необходимо учитывать, что в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещение морального вреда и штрафных санкций возможно при наличии юридических оснований, например, при нарушении сроков возврата или обмана потребителя. Вам необходимо обратиться к юристу для более детальной консультации и подробной оценки ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Чек оплаты - для подтверждения факта оплаты заказа.
2. Скриншоты приложения - для подтверждения статуса возврата и отказа от покупки.
3. Запросы в интернет-магазин Wildberries о возврате денег - для доказательства того, что вы обращались в магазин и просили вернуть деньги.
4. Контактные данные интернет-магазина Wildberries - для связи с ними в случае необходимости.

Если вы хотите подать на Wildberries в суд с иском о возврате денег и требованием уплатить штраф и компенсацию морального ущерба, вам также понадобятся следующие документы:

1. Исковое заявление - документ, в котором необходимо изложить причины требования возврата денег и указать сумму штрафа и компенсации морального ущерба.
2. Копия паспорта - для подтверждения личности и права на обращение в суд.
3. Дополнительные доказательства - если у вас есть такие, например, переписка с продавцом или другие чеки и документы, подтверждающие недобросовестность продавца.

Кроме того, перед подачей иска в суд необходимо обратиться в интернет-магазин и попробовать решить проблему путем переговоров. Если этот путь не привел к результату, то можно обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца вернуть денежные средства покупателю в случае отказа от товара.

2. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца вернуть денежные средства покупателю в течение 10 дней с момента получения уведомления о возврате товара.

3. Статья 1101 Гражданского кодекса РФ, которая обязывает продавца возместить покупателю убытки, причиненные нарушением его прав.

4. Статья 395 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает возможность требования компенсации морального ущерба.