Как вернуть деньги за неподходящее платье: опыт заказа по телефону и возврата

Согласно законодательству РФ, продавец обязан передать товар покупателю в соответствии с договором купли-продажи. Если товар оказался не соответствующим заказанному, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или аннулирование договора и возврат денег.

При этом продавец обязан возместить затраты покупателя на доставку товара, если покупатель пришлет товар обратно продавцу в течение 7 дней с момента получения. Если продавец не выполнил свои обязательства, в том числе не выплатил вернувшийся товар, например, не вернул средства за доставку, покупатель имеет право обратиться в суд, чтобы защитить свои права.

Согласно статье 21 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан вернуть потребителю стоимость товара, а также возместить расходы, которые потребитель понес в связи с возвратом товара ненадлежащего качества, включая расходы на доставку товара. Если продавец не выполнил указанных обязательств, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав. В данном случае, Вы можете обратиться в суд с требованием о возмещении Ваших расходов на доставку товара и обратную пересылку.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1) Письменный договор (если имеется) или запись звонка о заказе платья. 2) Расписка о получении денег от курьера. 3) Документы, подтверждающие отправку посылки с возвратом товара (например, квитанция об отправке). 4) Копия письма, которое вы поместили в посылку с возвратом товара.

Что касается вопроса о возмещении стоимости доставки и обратной пересылки, их условия, в отношении которых вы можете требовать возмещения, должны были быть оговорены в договоре купли-продажи или иных документах, связанных с заказом товара. Если вы считаете, что вам должны быть возмещены эти расходы, то вы можете обратиться к продавцу с просьбой об их возмещении или подать иск в судебную инстанцию.

В целом, на мой взгляд, ситуацию можно решить без привлечения суда, если обратиться к продавцу, рассказать ему о своей претензии и потребовать возврата суммы, которую вы вложили в доставку и обратную пересылку товара. Если продавец не согласится осуществить возмещение расходов, то тогда у вас будет возможность рассмотреть вопрос о подаче иска в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку и доставку товара, такие как запись переговоров с продавцом, подтверждение заказа, адрес доставки, подпись курьера о получении денег.

2. Документы, подтверждающие претензию на возврат товара, например, письмо с указанием причины возврата и требованием на возмещение всех затрат.

3. Квитанции и чеки на оплату доставки и обратной пересылки товара.

4. Документы, свидетельствующие о недостатках в качестве товара (например, фотографии не тот цвет).

Исходя из этих документов и условий договора между продавцом и покупателем, можно принять решение о необходимости обращения в суд для защиты своих прав и интересов. Если продавец нарушает условия договора и не выполняет своих обязательств, покупатель имеет право на возмещение всех затрат, связанных с покупкой и доставкой товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Роспись курьера о получении денег за платье; 2. Вся переписка между заказчиком и компанией, которая продает платье (включая номер заказа, адрес для возврата, письмо с просьбой вернуть деньги и оправдания от компании); 3. Документы, подтверждающие, что деньги за доставку и обратную пересылку не возвращены; 4. Копия чека, если он был получен, либо иные подтверждающие документы того, что деньги были уплачены за платье.

Судебный иск можно подать в случае, если компания не выполнила свои обязательства по возврату денег за платье и доставку, при условии, что все необходимые документы имеются и соблюдены все процедуры возврата товара. Однако, прежде чем обратиться в суд, следует попытаться решить этот спор в добровольном порядке через письменную или устную переписку с компанией, а также обратить внимание на политику возврата и обмена в данной компании и возможно претензии будут решены дополнительно.

Статья 475, 476, 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статья 497 ГК РФ "Договор купли-продажи" (доставка товара при купле-продаже), статья 505 ГК РФ "Права покупателя при обнаружении в товаре существенного недостатка" (возврат товара), статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (права потребителя при приобретении товара на домашних условиях), статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (права потребителя при возврате товара надлежащего качества), статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" (права потребителя на возмещение расходов на пересылку товара).

Статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи". Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязанность продавца передать вещь". Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантия продавца". Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" "Сроки рассмотрения заявлений и требований потребителей".