Как вернуть деньги за неподходящее платье из онлайн-магазина: опыт покупки и возможности возврата

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в случае выявления его недостатков в течение 14 дней с момента покупки. В данном случае, покупатель получила товар после более чем месяца с момента оплаты и выявила недостаток в размере. Поэтому покупатель вправе потребовать возврата денег за товар или обмена его на товар аналогичной категории и стоимости надлежащего качества. Если продавец не соглашается на возврат денег, покупатель может обратиться в суд, либо в Федеральную службу по защите прав потребителей и благополучия человека для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор или соглашение с продавцом о покупке платья; 2. Документы о переводе денежных средств на карту продавца (квитанция, расписка, выписка из банка); 3. Переписка с продавцом, где есть упоминание о размерах платья, его качестве и сроках доставки; 4. Доказательства того, что полученное платье не соответствует заявленным размерам (фото, измерения); 5. Документы, связанные с рекомендациями продавца обратиться в ателье для выполнения работ по изменению размера изделия.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требование о возврате денежных средств или замене товара ненадлежащего качества, если на момент покупки были даны заведомо ложные сведения о товаре.

Таким образом, в данном случае потребитель вправе требовать возврата денежных средств за приобретенное платье. Если продавец отказывается воспользоваться этим правом, потребитель может обратиться в суд. Но прежде чем подавать в суд заявку, стоит отправить продавцу претензию с указанием проблемы и требованием возврата денежных средств. В претензии необходимо указать срок ответа (7 дней).

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав при приобретении товаров ненадлежащего качества.

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или на возврат уплаченной за него денежной суммы.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки удовлетворения требования потребителя об обмене товара ненадлежащего качества или возмещении уплаченной за него денежной суммы.

4. Статья 499 Гражданского кодекса РФ - договор купли-продажи и обязательства сторон при его заключении и исполнении.