Как вернуть неподходящее пальто размера 44? Опыт покупки и возврата.

Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению. Однако обмен продукции надлежащего качества может быть произведен, если указанный товар не использовался и если сохранились его потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Таким образом, возможность возврата товара зависит от сохранности его потребительских свойств. Если пальто было надлежащим товаром, потребитель не вправе вернуть его, если оно было надето и потеряло свои потребительские свойства. Если же покупатель может доказать, что товар был продан в ненадлежащем качестве, то он вправе потребовать замены на новый или возврата денег.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.

2. Упаковка товара с этикеткой и биркой, на которых указан размер товара.

3. Возможно, потребуется свидетельство-заключение о размере пальто от третьей стороны, такой как, например, ателье.

Если будет принято решение обратиться в суд, то также понадобятся иные доказательства, подтверждающие несоответствие размера пальто, например, мерки и сравнение с размерами указанными на бирке, свидетельские показания, фото и видео.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 477 ГК РФ "Право покупателя на замену ненадлежащего товара"
• Статья 481 ГК РФ "Способы удовлетворения требования покупателя"
• Пункт 4 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектности"
• Пункт 3 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Продавец обязан принять товар надлежащего качества у потребителя, если у потребителя возникли претензии к данному товару в течение срока годности или в течение гарантийного срока, если иной срок не установлен изготовителем (продавцом), или в течение срока пользования товаром, указанного в рекламе или инструкции по эксплуатации товара"
• Пункт 6 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Продавец имеет право отказать потребителю в замене товара ненадлежащего качества на аналогичный, если иной товар такого же вида, модели, артикула, размера, фасона, расцветки и комплектации отсутствует в продаже"

Таким образом, если оказывается, что продавец продал товар большего размера, чем было заказано и передано покупателю, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный, но нужного размера. Если продавец откажется заменить товар, то покупатель имеет право на возврат стоимости товара или на его замену на товар аналогичной марки и модели соответствующего размера.