Ответ на претензию от Samsung: информационный и сервисный центр в ТЦ с указанием адреса

Здравствуйте, Денис! Ответ, который вы получили, является ответом на претензию, поскольку он содержит логотип самсунг и отсылает к информационному центру и сервисному центру самсунг. Однако, в соответствии с законодательством Российской Федерации, ответ на претензию должен быть дан тем лицом, на которое была направлена претензия. Если ООО "Самсунг Электроникс Рус Калуга" является отдельным юридическим лицом, то ответ должен быть дан именно этим юридическим лицом. Если же ООО "Самсунг Электроникс Рус Калуга" и информационно-сервисный центр в Торговом центре являются одним и тем же юридическим лицом, то ответ, который Вы получили, может быть считаться правильным ответом на претензию. Надеюсь, мой ответ был полезен.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию претензии, которая была направлена производителю ООО"Самсунг Электроникс Рус Калуга";
2. Копию ответа, который был направлен вам из Москвы без указания названия организации, только с логотипом Samsung на бланке, без реквизитов и адреса.

На основании этих документов будет предпринята следующая юридическая деятельность:

1. Определяется, является ли данный ответ ответом на претензию, и согласуется ли содержание ответа с требованиями, изложенными в претензии. Если ответ содержит предложение убрать недостатки товара, то можно предположить, что он является ответом на претензию.
2. Если после анализа ответа выясняется, что это не ответ на претензию, то необходимо обратиться к производителю ООО"Самсунг Электроникс Рус Калуга" с повторной претензией и требованием исправления недостатков товара.
3. Если ответ является ответом на претензию, но вы не согласны с ним, то необходимо составить новую претензию, указать причины недовольства данной ситуацией и потребовать уточнения ответа.
4. Если в ответе указан абонентский ящик, то следует отправить запрос на уточнение реквизитов организации и ее фактического адреса.

В зависимости от результата юридических процедур могут быть предприняты разные действия для решения вопроса.

Статьи, применимые к данной ситуации: статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", статьи 451-453 Гражданского кодекса РФ, статьи 49 и 57 Таможенного кодекса РФ.