Отсутствие возврата денег за отмененный заказ: ущерб покупателю от интернет-магазина

Согласно статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней со дня получения товара, если покупатель отказался от товара в срок, установленный законом. Если продавец не выполняет обязательство по возврату денежных средств в срок, установленный законом, покупатель имеет право на возмещение причиненных убытков, включая убытки, связанные с удержанием денежных средств продавцом. Поэтому, продавец должен вернуть деньги покупателю в течение 10 дней с момента отказа от покупки, независимо от нахождения товара на складе или его возвращения на склад. Если продавец не выполняет своих обязательств, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и требования возмещения убытков.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Копия чека об оплате товара;
2. Копия заказа, где указано, что он был отменен;
3. Копия всех переписок или записей со службой поддержки магазина, где были даны ответы на Ваши запросы о возврате денег.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней после получения товара. Если продавец не вернул деньги в указанный срок, Вам необходимо направить письменное требование о возврате денег с установлением нового срока - 3-5 дней на выполнение требования. Если продавец не выполнил требование, Вам следует обратиться в суд.

При подаче иска Вам необходимо будет предоставить вышеуказанные документы, а также справку из почтовой службы с информацией о том, что Вы отправили товар обратно в магазин.

Статья 497 ГК РФ "Возврат товара надлежащего качества", а также статья 497.1 ГК РФ "Возврат товара ненадлежащего качества". Кроме того, могут быть применимы нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".