Отмененный тур в Венесуэлу: деньги на депозите у ПегасТуристик, что делать, если агент не помогает

Согласно законодательству Российской Федерации, при отмене тура туроператор обязан вернуть потребителю все затраты, произведенные на приобретение тура, включая стоимость транспортных услуг и проживания, в течение 14 дней с даты обращения потребителя. Если тур был оплачен через агента, то обязанность по возврату денежных средств возлагается на туристического оператора, а не на агента. Поэтому, в данном случае, вы можете требовать возврата денежных средств непосредственно у туроператора ПегасТуристик. Если у вас возникнут затруднения при возврате денег, то вы можете обратиться в судебные органы за помощью в защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг с туроператором ПегасТуристик.
2. Документы, подтверждающие оплату тура (чек, квитанция, банковский перевод и т.д.).
3. Необходимо обратиться к туроператору ПегасТуристик и запросить у них письменное подтверждение о том, что возврат средств находится на стадии обработки или о том, что деньги были уже возмещены.
4. Письменная жалоба в Роспотребнадзор о заинтересованности туроператора в возврате денежных средств.
5. Документация обращения в Роспотребнадзор (регистрационный номер жалобы и т.д.).
6. Копия договора на оказание туристических услуг с агентом travelata.ru.

Следует отметить, что в соответствии с законодательством России, туроператор обязан вернуть деньги туристу в течение 10 дней с момента отмены тура. В случае, если туроператор не выполнил свои обязательства, можно обратиться в суд с иском о взыскании убытков и возмещении причиненного ущерба.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ, статьи 450-451 и 779-780 (договор перевозки и ответственность за его выполнение); - Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ "О защите прав потребителей", статьи 18 и 25 (право потребителя на возврат денежных средств за услуги, не оказанные по вине исполнителя); - Гражданский процессуальный кодекс РФ, статьи 130-136 (порядок обращения в суд с иском о защите прав потребителя); - Положение о порядке организации и проведения туристической деятельности (утверждено Постановлением Правительства РФ от 18.04.2018 г. № 474), статьи 12 и 25 (ответственность туроператора за организацию тура и возврат денежных средств).