Отмена тура из-за коронавируса: как получить полный возврат денег?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на полное возмещение стоимости при отмене путевки до начала тура. Таким образом, в данной ситуации туроператор должен вернуть вам оплату в полном объеме. Вы можете обратиться к туроператору напрямую, предоставив документы о покупке тура и отмене рейса, либо обратиться в место приобретения тура и требовать возмещения стоимости от них. Если туроператор откажется вернуть оплату, вы можете обратиться в суд.

Для решения данной ситуации необходимо предоставить документы подтверждающие приобретение тура (квитанции, контракты, договора и т.д.), а также подтверждение от туроператора об отмене рейса. Если у вас есть договор с туристической фирмой или туроператором, то следует обратиться к ним в письменном виде с просьбой о возврате денежных средств в полном объеме. Если они отказываются выплатить вам полный возврат, следует обратиться в Роспотребнадзор или Роскомпознадзор, также можно обратиться в мировой суд. Но в таком случае необходимо будет доказать свои требования на основании действующих норм и законов Российской Федерации и предоставить все необходимые доказательства.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 781, 782, 783 и 808), закон «О защите прав потребителей» (статья 32) и федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» (статьи 17, 19, 20, 24).