Отмена тура в Турцию из-за коронавируса: вопросы возврата денег и нежелательный диагноз кожного заболевания ребенка

Приобретение тура является договором между оператором и покупателем, где права и обязанности каждой из сторон определены в соответствующей договоренности. В данной ситуации, покупатель имеет право аннулировать тур и вернуть деньги, если он не может путешествовать по медицинским причинам. Однако, соответствующие соглашения и удержания, указанные в договоре, должны быть соблюдены.

В конкретной ситуации, оператор предоставил информацию о ФПР в размере 100% от стоимости тура, который может быть удержан при отмене тура. В любом случае, покупатель имеет право запросить от оператора подтверждающие документы, такие как билеты и бронирования, в целях последующего возврата денежных средств.

В целом, рекомендуется обратиться к юристу для консультации по общим правилам законодательства Российской Федерации, где вместе с ним можно будет проанализировать особенности данного случая и выбрать наиболее оптимальные варианты для решения проблемы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание туристских услуг, заключенный между туроператором и туристом.

2. Корреспонденцию с туроператором, включая электронную почту, где обсуждаются условия аннулирования тура, в том числе вопросы возврата средств.

3. Документ, подтверждающий диагноз заболевания кожи у ребенка, например, справка от врача.

4. Другие документы, которые могут помочь доказать правомерность требования о возврате средств, например, билеты и бронирования.

В данной ситуации, в соответствии с условиями договора, турист может аннулировать тур, но должен оплатить фактически понесенные расходы оператора. В связи с неблагоприятной обстановкой в мире связанной с коронавирусом, турист может воспользоваться статьей 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая позволяет потребителю отказаться от договора в случае изменения обстоятельств, наступивших после заключения договора и делающих его исполнение невозможным.

Таким образом, если турист предоставит необходимые документы, подтверждающие факт изменения обстоятельств и их отрицательное влияние на состояние здоровья ребенка, то он может требовать возврата средств за неиспользованный тур. При этом оператор может удержать часть стоимости тура, связанную с фактически понесенными расходами. Однако, размер удержанных средств не должен превышать сумму фактически выделенных на выполнение обязательств оператора.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора на оказание туристических услуг, а также документы, подтверждающие необходимость отмены тура, например, справку от врача о заболевании ребенка. Кроме того, желательно иметь письменные доказательства обращения к туроператору и полученных им ответах, где указываются условия возврата денежных средств.

По законодательству Российской Федерации, в случаях отмены тура по обстоятельствам, не зависящим от туриста, турист имеет право на возврат стоимости тура. При этом туроператор вправе удержать фактически понесенные расходы. Если условия возврата, указанные в договоре, не соответствуют законодательству, то турист может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств.

Таким образом, в данном случае, необходимо согласовать с туроператором условия возврата, предоставить все документы, подтверждающие необходимость отмены тура, а в случае недопустимых условий обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: - Копия договора на оказание туристических услуг; - Копия письменной претензии, отправленной туристической компании, с требованием вернуть деньги за несостоявшийся тур; - Копии медицинских заключений, если они имеются.

В соответствии с Федеральным законом "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", турист имеет право на расторжение договора на оказание туристических услуг в любой момент до начала тура. При этом турист вправе потребовать возврата уплаченной за тур денежной суммы, за вычетом расходов, понесенных туроператором. Однако, размер расходов, понесенных туроператором, не может быть определен однозначно и зависит от конкретных условий договора.

Таким образом, если полученный ответ от туроператора о необходимости удержания всей суммы является обоснованным и соответствует условиям договора, то правомерными действиями будут являться удержание ФПР в 100% размере. Если же туроператор нарушил условия договора или не предоставил достаточно доказательств о понесенных им расходах, то Вам, как туристу, следует написать заявление на отказ от тура с просьбой предоставить подтверждающие документы и требовать возврата уплаченной суммы денег. В данном случае Вы имеете право на юридическую защиту своих интересов в судебном порядке.

Статья 14 Закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «О базовой книге учета юридических лиц»;

Пункт 2 статьи 14 Закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «О базовой книге учета юридических лиц»;

Статья 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Пункт 2 статьи 393 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Законодательство, применимое к данной ситуации, может включать статьи следующих законов Российской Федерации:

1. Гражданский кодекс РФ (статьи 308-317), регулирующий права и обязанности сторон договора.

2. Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статьи 18, 20, 25, 30), устанавливающий правила защиты интересов потребителей и ответственности организаций, предоставляющих туристические услуги.

3. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил оказания туристических услуг» (статьи 15, 16), устанавливающее правила оказания туристических услуг и права и обязанности туроператоров и туристов.

Статья 14.8 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя возвратить товар надлежащего качества в любое время до его передачи покупателю, если он уведомил продавца о своем желании отказаться от товара;

Статья 32 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" - право туриста в случае отмены туристического продукта на получение денежного возмещения.

Чтобы точно определить, какие статьи закона будут применимы, требуются более подробные сведения, например, что именно написано в договоре организации туристического обслуживания и какие условия были согласованы между сторонами. Однако, в целом можно отметить следующие статьи законодательства Российской Федерации, которые могут иметь отношение к данной ситуации:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации Статьи 779, 780 - об отказе от договора организации туристического обслуживания либо о согласовании изменения условий такого договора.

2. Закон о защите прав потребителей Российской Федерации Статья 28 - об обеспечении права на свободный выбор товара (услуги), необходимой качественной информации о товаре (услуге), а также права на защиту от недобросовестной конкуренции и обмана потребителей.

3. Федеральный закон "О туристической деятельности в Российской Федерации" Статьи 17-19 - об условиях заключения договоров организации туристического обслуживания, в том числе о правах и обязанностях сторон при изменении или отказе от исполнения такого договора.

4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях Статья 14.4 - об административной ответственности оператора туристической деятельности за нарушение прав потребителей в области туризма.

Обращаем Ваше внимание, что в конкретной ситуации возможны различные варианты решения вопроса, и для его полного разрешения необходимы более подробные сведения и анализ договорных отношений между сторонами.