Отмена рейсов без предупреждения: требования клиента на возврат расходов на билеты, гостиницу и трансфер | qiwi.com

В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца возмещения убытков, вызванных ненадлежащим исполнением обязательств по договору. В случае, описанном в претензии, где покупатели не смогли воспользоваться оплаченными билетами из-за ненадлежащего исполнения продавцом, они имеют право на полное возмещение потерянных расходов, а также на возмещение убытков, вызванных таким неисполнением обязательств. В данном случае требования, перечисленные в претензии, представляют собой допустимые требования, и, при отказе продавца выполнить их, покупатели могут обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Билеты, приобретенные в компании Qiwi на рейс 07.02.2017 из Гоа до Варанаси с пересадкой в Хайдерабаде.
2. Документы, подтверждающие бронирование гостиницы в Варанаси на две ночи, заключение устного договора с гидом, заказ такси из аэропорта Варанаси до гостиницы и обратно.
3. Билеты на рейс 09.02.2017 из Варанаси до Гоа, приобретенные в другой компании.
4. Билеты на рейс 07.02.2017 из Хадерабада в Гоа, купленные в связи с несостоявшимся рейсом.
5. Документы, подтверждающие затраты на трансфер в аэропорт Гоа и обратно, а также на питание в аэропорте Хайдерабада.

Кроме того, также могут потребоваться документы, подтверждающие факт обращения на горячую линию компании Qiwi и ее ответ на ваш запрос, а также документы, подтверждающие отказ от возврата денежных средств за обратные билеты.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

• Статья 477 ГК РФ о договоре перевозки
• Статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях о защите прав потребителей
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств по договору
• Статья 393 ГК РФ об ответственности по договору перевозки
• Статьи 15 и 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" об обязанностях поставщика товаров или продавца услуг возместить убытки потребителю в случае нарушения прав потребителя.