Билеты на авиаперелет: отмена, возврат и замена рейсов – что делать?

Согласно статье 780 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае отмены перевозки пассажир имеет право на выбор между выдачей билета соответствующей заменяющей перевозке и возвратом уплаченной за билет суммы. Кроме того, согласно статье 783 ГК РФ, перевозчик должен возместить пассажиру убытки, причиненные в связи с отказом в перевозке, если это было вызвано не по вине пассажира. Если компания предлагает только вынужденный возврат билетов, то пассажиры могут требовать замену рейсов соответствующей заменяющей перевозкой. Если компания не отвечает на письма и просьбы пассажиров, то они также могут обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере транспорта для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора на оказание услуг по бронированию и продаже авиабилетов между покупателем и агентом.
2. Копия электронного билета на международный авиаперелет, приобретенного через сайт агента.
3. Копии всех переписок и писем, отправленных агентом и покупателем компании-перевозчику с просьбой о замене рейса или получении компенсации.
4. Информация об изменении даты вылета, а также о ценах на билеты на указанные даты-маршрут компаниями участниками авиальянса.
5. Копия ответа или отсутствия ответа компании-перевозчика на письмо покупателя о просьбе предоставить перелет компанией альянса.

Имеющиеся права на покупателя будут зависеть от существующих условий договора с агентом и условий перевозок, установленных компанией-перевозчиком. При этом, если договор и условия предоставления услуг не запрещают взаимодействие покупателя с компанией-перевозчиком напрямую, имеется возможность направлять заявки и просьбы на предоставление услуг напрямую этой компании. Законодательство Российской Федерации также предусматривает ряд прав и гарантий покупателям при оказании услуг по перевозке пассажиров, которые могут стать основанием для дополнительных претензий и требований.

статья 395 ГК РФ "Договор перевозки"; статьи 779-780 ГК РФ "О возмещении причиненных убытков в связи с ненадлежащим исполнением обязательств"; статьи 14.8, 14.10, 14.20 Федерального закона "О защите прав потребителей"; статья 1087 ГК РФ "Право потребителя требовать замены ненадлежащего товара"; постановление Правительства РФ № 1015 от 20.10.2008 "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом".