Покупка пакетных предложений на onetwotrip.com: билеты и отели. Отмена рейсов Ellinair и альтернативные варианты перелета. Возврат билетов, но отель остается. Понятное объяснение службы поддержки.

Уважаемый Александр! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» вы имеете право на возмещение убытков, причиненных в результате ненадлежащего исполнения договора перевозки и размещения в гостинице. Представитель компании onetwotrip.com ссылается на правила пакетного предложения «перелет+отель», в соответствии с которым возврат/обмен запрещены. Однако, это не освобождает компанию от ответственности за ненадлежащее исполнение договорных обязательств. Я рекомендую вам обратиться в компанию onetwotrip.com с требованием о возмещении полной стоимости размещения в гостинице MANDRINO Hotel, поскольку услуга была оплачена в рамках пакетного предложения и не была предоставлена в связи с отменой рейса. В случае отказа компании onetwotrip.com, вам предоставляется право обращения в Роспотребнадзор для защиты ваших прав потребителя. Также, в целях дополнительной защиты ваших прав, рекомендуется сохранять всю переписку и документы, подтверждающие оплату и бронирование услуги размещения. С уважением, ваш юрист.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия электронного билета на рейс EL-911 Санкт-Петербург – Салоники вылет 31.12.2018 и обратно рейс EL-910 вылет 04.01.2019.

2. Копия подтверждения бронирования номера в отеле MANDRINO Hotel на период с 31.12.2018 по 04.01.2019.

3. Копия письма, полученного от авиакомпании об отмене рейсов.

4. Копия переписки с представителями сайта onetwotrip.com, где просят о возврате денежных средств за билеты и номер в отеле.

5. Копия ответа представителя сайта onetwotrip.com о том, что деньги за отель не могут быть возвращены, ссылаясь на невозвратный тариф.

6. Копия документов, доказывающих, что бронирование отеля было включено в пакетное предложение "перелет + отель" и что возврат/обмен запрещены по правилам данного пакета.

7. Копия документов, доказывающих, что авиабилеты были возвращены в связи с отменой рейсов авиакомпанией.

8. Копия запроса на возврат денежных средств за номер в отеле, отправленного на представителя сайта onetwotrip.com.

9. Копия документов, подтверждающих, что представители сайта onetwotrip.com отказались вернуть деньги за номер в отеле.

Имея все эти документы, можно обратиться в суд для защиты своих прав и требовать возврата денежных средств за отель.

Статьи закона, применимые в данном случае, зависят от того, какие условия были оговорены в договоре, заключенном между покупателем (Александром) и продавцом (onetwotrip.com). Если в договоре были четко определены правила возврата и обмена билетов и отелей, то следует руководствоваться этими правилами. Если условия продажи не были четко определены, то покупатель может ссылаться на статьи законодательства о защите прав потребителей, включая статьи 18, 19, 25, 29, 30, 32 Федерального закона "О защите прав потребителей".