Отмена поездки в Иорданию: Возврат денег возможен только частично

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы можете потребовать полного возмещения уплаченной за туристическую путевку стоимости, если организатор тура не исполнил своих обязательств по исполнению договора из-за обстоятельств, за которые он не несет ответственности (таких, как закрытие границ в связи с эпидемией). Однако, необходимо учитывать условия договора на путевку, так как могут быть установлены определенные штрафные санкции, в этом случае возможно удержание части суммы. Рекомендую обратиться к организатору тура и выяснить возможности возврата средств и условия, на которых это возможно в рамках договоренностей, прописанных в договоре.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1) Копию договора на оказание туристических услуг между заказчиком и исполнителем (туристическим агентством), где должны быть прописаны условия оплаты и отмены турпоездки. 2) Копию расписки о возврате денежных средств, подписанной заказчиком и исполнителем (туристическим агентством). 3) Документы, подтверждающие закрытие въезда в Иорданию на указанный в договоре период, такие как официальные сообщения от правительства Иордании, письма от авиакомпаний и т.д. 4) Квитанцию об оплате туристической путевки.

В случае, если в договоре были зафиксированы условия возврата денег при отмене тура, то туристическое агентство имеет право удержать часть суммы за компенсацию своих затрат и убытков. Однако, если обстоятельства (закрытие въезда в страну из-за эпидемии) не зависели от заказчика, то можно подать иск на возврат полной суммы оплаты, так как в данном случае можно считать условия договора неисполненными по вине исполнителя.

Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" предоставляет право потребителю в случае обнаружения недостатков товара (в т.ч. туристических услуг) на выбор: потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, возмещения убытков или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Статья 32.1 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" определяет, что в случае отказа туриста от туристической услуги до ее начала, туроператор обязан вернуть ему уплаченную сумму за вычетом фактически понесенных им расходов и убытков. Однако, если причиной отказа явилось изменение обстоятельств, не зависящих от туриста или туроператора, то последний может удержать сумму, не превышающую фактически понесенных им расходов и убытков.

В данном конкретном случае, если въезд в Иорданию был закрыт властями страны, то причина отказа не зависела от туриста или туроператора, и туроператор может удержать сумму, не превышающую фактически понесенных им расходов и убытков. Часть суммы может быть удержана на покрытия расходов туроператора, однако, если такие расходы были минимальными, потребитель может требовать полного возврата уплаченной суммы. Соответственно, статьи 14 и 32.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" и "Об основах туристической деятельности в России" будут применимы для решения данного вопроса.