Отмена поездки в Москву: возврат денег за неотменяемую бронь в отеле

В данной ситуации рекомендуется обратиться к условиям бронирования отеля, которые должны быть указаны в договоре или на сайте, где происходило бронирование. Если условия прописывают случаи отмены брони и возврата денежных средств, следует действовать в соответствии с этими требованиями.

Если в условиях бронирования не указаны правила возврата денежных средств, то необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, которое регулирует право потребителя на расторжение договора и возврат денежных средств при отказе от покупки товара или услуги.

Согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", если услуга не оказана в срок или не соответствует договору, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств. При этом, если продавец (в данном случае - отель) отказывается вернуть деньги, необходимо обратиться в суд с иском о возврате уплаченной суммы.

Также стоит учитывать, что с 30 марта 2020 года в России действует закон "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации", согласно которому, в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции, граждане имеют право расторгнуть договор с организацией, оказывающей услуги в сфере потребительского рынка, и потребовать возврата уплаченных денежных средств в течение 1 года со дня заключения договора.

Таким образом, в данной ситуации рекомендуется обратиться к условиям бронирования отеля и законодательству Российской Федерации, а в случае отказа отеля вернуть деньги через суд или в соответствии с новым законом, действующим на территории России.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Переписку с представителями службы бронирования отеля, включающую в себя подтверждение бронирования и оплаты, отказ в возрате денег и предложение заселиться в другие даты.

2. Документы, подтверждающие невозможность совершить поездку в указанные даты в связи с эпидемиологической обстановкой (например, решение правительства о закрытии границ или другие официальные документы).

3. Копию договора на оказание услуг по бронированию отеля и его условия.

4. Правовой анализ договора и условий бронирования для определения возможности возврата денег.

5. Иные документы, которые могут использоваться для подтверждения претензии к отелю (например, заявление в полицию об участии в мошеннических действиях со стороны службы бронирования).

После сбора необходимых документов можно подать претензию к отелю на возврат денег в судебном порядке или обратиться в регулирующий орган за защитой прав потребителей. Окончательное решение будет зависеть от законодательных норм, правил договора и специфики данного случая.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к условиям договора бронирования отеля, которые должны были быть озвучены и подтверждены на момент бронирования. Если условия договора предусматривают возможность возврата денег в случае отмены поездки, следует обратиться к отелю с требованием вернуть оплаченную сумму. При этом, необходимо учитывать, что действие некоторых условий договоров может быть приостановлено или изменено в связи с масштабной эпидемией коронавируса. В случае, если отель отказывается вернуть деньги, необходимо обратиться за помощью к юристу, чтобы выяснить перспективы правовой защиты.

Статьи 307, 308 ГК РФ ("Основания и порядок изменения и расторжения договора") и статья 780 ГК РФ ("Права потребителя при продаже товаров дистанционным способом") могут быть применены в данной ситуации. Кроме того, статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях ("Нарушение законодательства о защите прав потребителей") может также быть применима для защиты прав потребителя в данном случае.

Статья 779 Гражданского кодекса РФ об обязательствах по возврату товара надлежащего качества, если отказаться от него в течение семнадцати дней

Статья 14.1 Закона "О защите прав потребителей" о правах потребителя при отказе от товара

С Уважением, юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.